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在呼叫中心做客服的岗位职责有哪些？

现在有许多刚刚出社会的大学生选择做客服岗位，因为客服一般都上手快，也有许多刚接触客服这个行业很多不懂得，例如客服是干嘛的？她的岗位职责又是什么？那么下面就由小编来带大家了解一下在呼叫中心做客服需要了解哪些岗位职责吧。

1、执行呼入、呼出业务的处理工作;

2、负责客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作;

3、接听客户电话时使用文明用语，热情周到，认真负责;

4、接到疑难电话或投诉，详细记录来话时间，内容和客户联系方式，明确答复时间;

5、对部门工作提出有价值的建议和意见;

6、提供客户、准确与的查询及服务需求;

7、对工作过程中接触的企业商业机密及客户资料进行严格保密;

8、按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题;

9、适当处理客户投诉并适时汇报给主管;

10、参加部门安排的各项培训和考核，提升知识及技巧;

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