深圳呼叫中心外包公司，深圳电话问卷调查外包，深圳客服外包公司

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【天云祥国际服务外包】从事；为您提供国际服务外包，服务员外包，坐席外包服务等外包服务。客服中心有时候也会遇到一些突发状况，比如硬性的设备故障——断网、断电、警报及火灾等，或者是一些媒体采访等公共危机处理。为了保障客服中心的稳定运行，提高我们客服人员的异常情况处理能力。

【国际服务外包找天云祥外包服务商】一家专注服务外包的公司，从业7年在新四板成功挂牌的企业 代码：668953，强实力团队500人，核心业为，呼叫中心外包、售后客服外包、电话销售外包、会议邀约、电话客服座席外包呼入呼出外包等服务外包业务。为您提供的服务，满意的服务。

客服人员应该具备的应变能力：

一、一般设备故障处理：

如发现电脑等周边设备故障，客服中心人员应立即上报，并听从客服中心经理的分配，重新安排位置或工作。客服中心经理应及时做好记录，并通知系统维护人员进行处理，以保持设备良好使用率。故障开始和恢复时间均由客服中心经理在管理日志上做好记录。

二、客服中心应用程序/网络/系统故障处理：

客服中心人员若发现系统出现问题，及时报客服中心经理联系相关部门处理，客服中心经理需立刻根据故障类型进行初步判断，是否需要联系系统供应商。

在系统被修复期间内，客服中心人员应通过有关产品的文件资料尽量解决客户的咨询，不允许未经许可私自退出系统的行为。如需进行手工操作，客服中心人员应详细记下有关客户信息，并在系统恢复后将记录的相关客户信息补充录入系统。

如需在系统修复后与客户联系，客服中心人员应记下客户姓名、联系方式、事项等，并在系统恢复后予以跟踪。如故障在60分钟内仍未解决，客服中心经理应考虑采取其他适当行动。

【天云祥客服外包】服务理念：服务好每一个客户，让客户花更少的钱，获得更大的回报。让你满意给你惊喜！

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客服外包是天云祥呼叫中心业务之一，电话客服经验丰富，层层考核，达到B+水平才能正式上岗做项目，品质好，水平高，声音甜美，普通话标准。