广州呼叫中心人员外包，广州客服外包服务，广州400电话客服外包

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做客服达成转化率的技巧：

点，要学会读取有用信息

从买家旺旺号的购物等级可以看出来他是否已经很熟悉网购流程，等级越高越能说明买家的网购时间长与频率多，这样的买家对网购的担心比较少，主要是给买家解决产品物流等关心的问题;级别比较低了，可能对于网购担心比价多，对下单，付款等操作不会很熟悉，需要客服更细心的引导。以上只是大部分的情况，但也不排除买家使用小号或者其他别的情况。

购买能力一定程度上也和旺旺级别成正比的;买家在询问中更关心的问题是不是价格;地区之间也有一定的差异，江浙沪的大部分买家对价格的敏感度低。根据买家的购买能力推荐适当价格的产品。

二点，清楚买家关系的问题

一般买家先问的个问题一定是买家关心的问题;买家自己犹豫很久，不能下决定的也是关键信息。快时间解决这些影响成交的可能性因素，成交概率会大大增加。

三点，可以多用表情调节聊天氛围

言语要很流畅，聊天的气氛要好，适当的幽默和开玩笑可以调节购买的气愤，容易建立与买家的信任，提高成交和买家对服务的评价。遇到一些年轻的买家，聊的话题比较时尚现代的，问题也很直接的，那就应该多配合买家，让整个聊天的气氛很融洽，觉得我们像朋友一样在聊天，而不是单纯的交易。这样也能够提高用户体验。

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