gb/t27922-2011售后服务认证证书 在线免费报价

售后服务认证意义
1、认证，通过五售后服务认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务性。
2、大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质要求。
3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。
商品售后服务认证，有时又被称为“售后服务体系认证”“售后服务认证”，其准确全称为“商品售后服务评价体系认证”，也因为“体系”容易和“管理体系认证”混淆，但无论从认证的类别和技术角度来看，两者都有的区别。

要了解我国认证分类，《中国人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“产品、服务、管理体系”三大类。其中产品认证可以简单理解为“对组织的产品合规性进行第三方检测的公正性评价活动”，管理体系认证则是“对组织管理方式和程序进行合格评定的公正性评价活动”，那么服务认证，就是“对组织的服务能力进行合格评定的公正性评价活动”。

与管理体系认证相比，有三大区别

1、“管理体系”是一个专有名词，也可称为“管理方法的集合”，指企业在质量控制上采取的管理措施。管理体系认证的关键词是在“管理体系”四个字上，意思就是对“管理体系”进行认证。比如质量管理体系ISO9001，认证的结果是证明企业按照ISO9001标准的要求进行了管理。而商品售后服务认证不仅有对服务的管理，还有对服务执行效果的评价。

2、管理体系认证范围指“管理的方法”，而商品售后服务认证细化到了更详尽的层面，比如对服务评价的具体指标，如资质、时间、效果、承诺、人员着装等方面的关键要素，并根据行业不同，还有一些化的指标。包括了（在服务方面）更细化的管理方法，及对具体执行的评价要求。

3、管理体系认证要求受审方达到标准全部条款合格，而商品售后服务认证是采用评分制，将服务能力划为四个等级，达到70分及为合格，高水平的服务则获得更高。

经全国商品售后服务评价达标认证评审和北京五洲天宇认证中心评审，华自科技喜获CTEAS售后服务体系完善程度认证证书，售后服务认证体系在获得国家标准“五”认证的基础上，进一步升级为“七（）”，为目前高的售后服务认证等级。

售后服务向来是顾客消费的着，随着经济的发展，消费者不再满足于需花长时间等待的售后服务，也越来越多企业将做好售后服务列入经营模式之一。企业想促进二次消费除了要有能满足消费者的产品，居其二必是能让消费者留下好印象的售后服务，为此多年以来就有不少企业为了完善企业经营发展而积极申报售后服务体系认证，首批通过售后服务体系认证的企业有海尔集团、厦门航空、美的日用家电集团、江苏红豆实业股份有限公司、广东万和新电气股份有限公司、深圳联创科技集团有限公司、天津爱玛科技股份有限公司等。

什么是售后服务体系认证
售后服务认证，又叫售后服务认证，其全名为“商品售后服务评价体系认证”，由国家商务部颁布的国家批准的全行业服务认证。根据各项评比得分，共分为4个等级，95分以上即评定为符合别“五”要求。

由于其评定标准严苛，一次性通过“五售后服务认证”的几率极低。很多企业参评只获得“三售后服务认证”，“五售后服务认证”需经过数年的优化提升才能通过。据了解，公司凡是次参加 “售后服务认证”，且以95分以上的高分一次性获得“五售后服务认证”，这充分说明其公司售后服务的标准和质量远远于所处行业。

管理体系认证和商品售后服务认证有什么区别？
1、“商品售后服务评价体系”标准，“评价体系”指该标准是对“商品售后服务”进行评价的一个系统，该系统包括了评价方法、评价指标等。商品售后服务认证，是指运用该系统对企业进行外部审核和认证。
2、“管理体系”是一个专有名词，也可称为“管理方法的集合”，指企业在质量控制上采取的管理措施。管理体系认证的关键词是在“管理体系”四个字上，意思就是对“管理体系”进行认证。比如质量管理体系ISO9001，认证的结果是证明企业按照ISO9001标准的要求进行了管理。
3、两者一个是对企业服务能力的认证，一个是对企业管理措施的认证。

近日，安凯客车售后服务体系通过中国质量认证中心（CQC）的严格评审后，以96.5分的高分成绩获得“五”售后服务认证。至此，安凯成为客车行业由CQC颁发的“五”售后服务企业，标志着客车行业服务水准已经在国家机构的见证下，实现了质的飞跃，同时，也说明安凯客车除了拥有国内的客车技术及产品实力外，还在售后服务方面斩获了新的“”。