CRM天天呼叫管理系统okcc系统,哈尔滨呼叫中心系统

对于呼入型的项目，对外要提升客户满意度，对内要提升运营能力的同时控制成本。一般呼入项目的客户满意度通过接通率、投诉率、座席服务态度、服务水平、顾客等待时间等几个指标来进行评价。而对运营能力的评价一般会从员工的工作效率、一线员工占有率、员工实际产出率、一次性解决问题的能力等等方面进行评价。而对控制成本，一般从平均单呼成本等等几个方面进行评价。

客户体验平台尚未建立
受理念和资源的限制，呼叫中心客户体验平台还仅是一个笼统的概念，依附于呼叫中心本身的平台运行，平台没有相关的制度及流程规范。可以说，对于客户体验平台的构建，提出的口号五花八门，而如何合理化构建还需要进一步探讨。

客户体验内容在逐渐扩展
随着竞争的激烈和客户接触面的扩展，客户对其体验内容及可实现的期望值也在逐步提升。当客户与座席代表进行交流的同时，需要的是全面的客户体验，他们希望你能够提供的服务与他们的期望相融合。根据客户体验的相关理论，客户体验的内容包括产品、服务、价格、关系、便利性、品牌形象以及客户期望的决定因素，而客户期望的决定因素又包含品牌推广、客户价值与背景、环境与生命周期、之前与该公司和其他公司的体验结果。以上种种因素决定了可开展的客户体验内容平台的充实，而目前呼叫中心能够提供的客户体验内容并不全面，如产品、服务等常规体验还停留在较低的层次。