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【销售小知识】

电话销售团队的情绪管理

1、怎样管理比较难相容于集体的员工

管理比较难相容于集体的人是一种主管拥有的技能，平日工作中怎样与强硬的人谈判，这个和在处理与强硬客户的通话时有相同的地方。这也是管理者具有挑战性的地方。管理者要有良好的沟通技巧，以理服人，而不是以权压人。有技巧的语言，用既成案例谆谆教导，提出自己的观点和建议，并且善于规过于暗室。其次是需要了解对方的动机与需要。当我们觉得对方难以相处时，对方也同样觉得我们难以相处，所以，需要我们主动与对方建立起信任和信心并保持与他们的良好沟通。从员工的利益出发，去告诉他，他所需要的，就是我们所需要的，他与这个集体都共同需要哪些，又需要共同做到哪些。

2、怎样管理品行存在问题的员工

刚开始的时候，我们可以扬善于公堂，犯错与暗室。但不可能在一两个月的相处中改变某人的品行，需要让他知道他的某些品行将会导致哪些严重后果。实时向领导汇报该员工的近日工作情况。也可以通过沟通，了解该员工可能存在的某些难处，在适当的情况下帮助其解决。同时使其明白集体对个别员工的容忍，可以开出的特权，并同时规定需要他们弥补的部分，通过转移矛盾的办法谋求对员工不足的平衡，使其知道如何从享受权利后充分去尽自己的义务。对于屡教不改的一些恶习，可以直接请领导向其施加压力，借助领导层面完成管理。

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