一统教育企业内训商务礼仪系列课程贾老师《人士的礼仪修养》

一统教育企业内训商务礼仪系列课程贾老师《人士的礼仪修养》

课程时长：2天

课程背景：

1、 “心中有敬礼自现”，礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。

2、 礼仪是一种修养，帮你赢得陌生人的友善、朋友的关心、同事的尊重。

3、 礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。

4、 在日益频繁的商务活动中，为体现相互尊重，在着装、行为、言谈举止上的各种礼仪细节越来越受到人们的关注。

课程大纲：

单元：国学文化看礼仪

1、礼本于仁

2、礼立于敬而源于祭。

3、儒家文化“因俗制礼”。取其精华，弃其糟粕，与时俱进，推陈出新。

4、礼强调敬和爱，仪强调美和善。礼仪强调内心的尊重和爱，同时注意一定的规范性、对象性、技巧性。

5、礼之用，和为贵。和为贵，贵在和睦、和气、和谐、和平。

6､  礼仪之三大要求：立于礼；行于礼；让于礼

7､  礼仪之三个特征

8､  礼仪打造之四美

第二单元：礼仪的作用？（视频带来的思考）

1、 从个人修养的角度：礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现；

2、 从交际角度看：礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或方法，是人际交往         中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

3、 从传播的角度看：礼仪是在人际交往中相互沟通的技巧。

第三单元：职业形象塑造（讲授+现场指导）

英国临床心理学家琳达•布莱尔说过，陌生人次见面，开头7秒重要。人们的确会通过印象来判断一个人。如何留下好印象？1.有心：表情真诚，表达自然。2.有礼：美由心生，礼行于外。3.有型：衣着得体，胜过。4.有声：语速放缓，语气肯定。

1、形象之亲和力打造：

➢ 当你微笑时，世界爱上了你。

➢ 微笑是来自内心的光芒。

➢ 平易近人，体贴他人

2、形象之场合着装     

   去酒店拜访一位德国来的重要客户，请问男士、女士分别该如何着装呢？

➢ 当你参与重要董事会议，当你拜访重要客户时该如何着装？

➢ 当你在一般职场，开会、培训时该如何着装？

➢ 当你参与晚上的一场重要晚宴，如何着装？如何首饰佩戴？

➢ 当你与客户一起外出旅行、活动时的着装该有何注意？

➢ 不同场合的着装指导（严肃职场、一般职场、时尚职场、个性职场、休闲职场）

➢ 正式西装与一般西装的区别是什么？

➢ 不同颜色、款式、质地、图案的西装其正式程度如何排列？

➢ 不同颜色、款式、质地、图案的衬衫其正式程度如何排列？

➢ 不同颜色、质地、图案的领带在职场、在社交场就如何选择？

3、形象之化妆造型

➢ 不同脸型的化妆及发型的协调

➢ 不同着装时妆容与发型的协调

➢ 不同职业、体型、年龄应注意的妆容与发型协调

4、形象之形体仪态塑造

➢ 打造气质的四个关键点

➢ 如何立如芍药，坐如牡丹，行如百合？

➢ 如何照相更上镜

第四单元：接待会面的礼仪（场景演绎+训练中讲授正确规范）

1、明确接待的流程？

2､接待的规格、规模如何安排比较好？

3､接待的准备工作有哪些？

4､接待的计划表准备好了吗？

5､接待会面中的场景演绎一、二、三…

请情景模拟迎接、车辆座次、楼梯、电梯、门的接待礼仪...

场景演绎会客室的位次座次礼仪，及会面后的介绍、握手、递接名片等礼仪...

6、从哪里迎接客户？和领导、客户步行时应注意哪些礼仪？

7、接待欢迎客户或领导时的致意礼（鞠躬礼、点头礼）

8、怎么称呼和问候可以更得客户及领导的欢心（称呼礼、问候礼）

9、电梯、楼梯、走廊、玻璃门分别如何？（礼）

10､接待过程中的手势有哪些？接待过程不同手位的训练

11、与客户握手、递接名片资料、介绍时应注意什么？（握手礼、名片礼、介绍礼）

12、不同的会议室、不同的会客厅客户、领导应该坐哪里？（座次礼仪）

13、饮品、茶水的选择，如何上茶水？（斟茶礼）

第五单元：接待宴请礼仪（讲授+情景模拟训练）

1、 接待就是生产力，接待时要认真想想：

➢ 客人来了吃什么？

➢ 客人走时送什么？

➢ 客人一起聊什么？

➢ 业余活动玩什么？

2、 宴请的注意事项：

➢ 宴请的桌次安排

➢ 宴请的座次安排

➢ 就座和离席的礼仪

➢ 点菜的礼仪

➢ 餐桌上的行为举止礼仪

➢ 餐桌上的不雅行为

➢ 宴请中的祝酒、敬酒、邀酒礼仪

➢ 红酒的开瓶、倒酒、品尝、持杯等应注意哪些礼仪

➢ 宴请中的结帐礼仪

第六单元：沟通礼仪及沟通心理学

1、 沟通前应做好哪些准备？

➢ 环境

➢ 资料

➢ 形象

➢ 心态

2、 什么才是好的沟通？

3、 沟通中对方在乎的是什么？

4、 沟通中聊什么？沟通中不聊什么？

5、 沟通的一个要求及三个台阶

6、 沟通中应把握的几个关键点？

➢ 技巧

➢ 态度

➢ 知识

➢ 文化背景

7、 良好沟通，我们应如何表现？对待他人应如何？

8、 两个小故事，让我们了解到底什么是尊重？

9、 积极倾听，软化他（她）的心

10、 倾听中，常遇到的问题有哪些？

11、 学会发现对方的优点，学会赞美对方。

12、 沟通中的距离把握

 亲密距离、社交距离、礼仪距离、公共距离

13、 沟通过程中眼神与目光的有效把握

14、 沟通中注意说话的语气

15、 好的沟通

 四个做到

 四个不要

 五个原则

 五个不谈

 六句箴言

 七个不要

16、 沟通中懂点心理学，基于人性的沟通智慧

➢ 对方的出发点我们理解了吗

➢ 从心理学的角度知道如何批评、如何表扬他人吗

➢ 如何积极心态积极关注从积极的角度沟通

17、 换种方式来表达，听起来感觉如何？

➢ “我会…”代替“我尽量….”

➢ “你可以….”代替“你不能….”

➢ “你能….”代替“你…”

18、 如何实现与不同风格人士的有效沟通

a) 支配型

b) 亲切型

c) 型

d) 表现型

19、 情景模拟：比如遇到了坏消息，比如被问的问题没有准备好，比如忙碌中有人添乱，         比如有人无理取闹

20、 学会与自己沟通

礼仪可以提升修养，美化自己，促进交住，有效的展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力，同时这种形象和礼仪还代表着企业、国家。