ISO9001认证 ISO14000认证价格

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　　商品售后服务认证会审核企业的哪些职能部门？

　　GB/T27922服务体系应按全员参与的原则来建立。

　　企业的高管理者应任命一个服务体系负责人，做为管理者代表，直接对总经理负责，管控服务体系的运行和实施。该负责人的权限应有关部门，能建立完善的服务体系运行流程，能对各有关岗位提出执行目标和监督（不一定直接管理），使服务体系运行整体可控。

　　GB/T27922中提出的“售后服务”是广义范围，“评价”是根据所发现的情况得出判断结果的过程，要获得评价的结论，要对条件（人员、资源、组织架构、制度）和过程（时间、活动）以及结果（社会和顾客反馈的信息等）进行调查，所以GB/T27922对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求，包括企业在售前需要准备的工作，如：售前、售中对商品知识和文化的宣传，对顾客的告知和承诺；商品包装和附属文档提供的有关信息；在商场、景区、机场、服务网点等建立的为售后服务提供的设施；企业为实现服务而培训的人员和资金配置等。

　　企业建立服务体系的步，是需要识别服务体系运行有关的，与GB/T27922中的指标有关的部门。，服务主管部门的权限较低，隶属于营销部门。而在实际工作中，不少企业的售后服务部门甚至是销售部门的下级。目前许多企业还存在一种误区，认为建立服务体系、建立完善的售后服务体系，是“售后服务部门”的工作，与其他部门无关。实际上，当企业采取这样的组织架构时，“售后服务部门”并没有权限进行服务体系的整体管控。尤其在“商品信息”、“文化宣贯”、“资源配置”等方面，售后服务部门几乎没有话语权。

　　根据GB/T27922的评价指标来看，提出的是全员参与原则，要求各级人员，尤其是业务和服务人员（与顾客直接接触的人员），都获得培训并有良好素质，并接受考核和监督，使企业形象和服务品牌得以彰显，追求更高的顾客满意。

　　按GB/T27922的评价要求，销售部门也是属于服务评价的一环，因其涉及到前期的服务承诺，顾客体验等方面，尤其是珠宝、汽车、家居家装等行业，按标准进行评价时必然会有关注，所以企业在建设服务体系时，还要注意识别自身的产品和服务特性。

　　当然，企业的组织架构也有与图1不同的情况，如有的企业建立了立的服务公司，服务部门权限较高。但不管是哪一种架构模式，都需要识别与标准有关的部门，这是建立服务体系的步。

　　个别组织存在一定的误区，认为售后服务认证即是对“售后服务部门”的认证，这是不妥当的，结果往往导致服务体系的建设不完善，在审核时被大量扣分。

　　GB/T27922服务认证，包括对组织整体服务能力的综合评价。在建立体系或准备审核时，需要将有关的涉及部门全面贯标到位。

　　iso认证的意义是什么

　　在企业的日常经营活动中，iso管理体系认证证书往往被客户作为签订合同或招标入围的条件之一，随着市场竞争的日益激烈，这已成为一个必然的发展趋势。

　　作为企业求生存、求发展，积极采信并认真做好管理体系认证，是提高自身产品在国际、上竞争力的明智之举。

　　iso9000标准（即：质量管理体系）是国际标准化组织颁布的套具有管理性质的国际标准，目前已被180多个国家所广泛采用。

　　是否拥有iso证书已成为衡量一个企业能否持续生产满足顾客要求的产品，是否具有与国际管理行为接轨能力的主要标志。该标准以顾客满意为关注点，以提供产品和服务为目的，通过质量管理体系认证可获取诸多的效益。

　　iso认证的作用本来是为了管理正规化，比如iso9001就是为了质量体系正规化，能确保公司产品质量。提管理水平 获得质量认证具备一个基本条件，即按照iso9000标准建立质量体系。建立质量体系是组织实现质量好、成本低之目标的必由之路，可使组织具有减少、消除、特别是预防质量缺陷的机制，使组织的质量管理工作规范化、标准化。在申请认证过程中，认证咨询机构将通过各种方式指导其建立新的质量体系，达到iso9000系列标准的要求。而现在很多公司只是为拿证而拿证，发证公司为赚钱而发证，失去了本来的意义。

　　总之，获证企业通过三体系的认证，使企业管理模式符合国际通行惯例，促进国际贸易及提高企业的综合形象，提升企业形象和市场竞争力。

　　从另一个层面，也反映出企业管理企业的运筹能力，关心、关爱员工安全健康的责任意识，通过认证不仅证明了企业具有一定的经济实力，更能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，求得更快、更好的发展。

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