外呼中心外包,招商外包哪个好,服务外包
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客服人员的质检项目标准:
一、产品业务知识方面
1.产品信息内容准确无误——为用户提供的信息内容及回答问题准确无误;
2.产品信息内容全面——为用户提供的产品介绍以及其他信息内容全面完整;
3.有无夸张、乱承诺——为用户提供产品信息流程等与事实不符或偏差过大;
4.是否核实信息——沟通过程中,有互动的内容并与用户核实信息。
二、服务态度方面
1.服务热情——精神饱满。服务态度积极,服务热情亲切;
2.服务耐心——服务心态平和,细心聆听引导,及时发现问题,解决问题;
3.是否推诿——正确理解客户询问内容,不得随意推脱隐瞒。
【天云祥】服务理念:服务好每一个客户,让客户花更少的钱,获得更大的回报。让你满意给你惊喜!
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