定制智能SCRM客户管理软件设计,SCRM客户关系管理

SCRM(Social Customer Relationship Management)，是社会化客户关系管理的简称。特点是基于互动的双边关系。

CRM促进了交流
随着社会化媒体的诞生、发展，越来越多的消费者聚集在社会化媒体中，企业品牌的客户管理也随之发生了改变。

交互模式的变换:传统的企业与客户是一对一的交互关系，而随着社交媒体的产生，客户之间、客户与企业之间的关系错综复杂。传统的crm需要适应这种变换。企业需要倾听客户、与客户交流。

SCRM 功能更加全面，其特点是：基于互动的关系管理、消费者之间的网状沟通、内容泛化、透明规则、开放式系统。