CRM天天呼叫管理系统CRM管理系统,航空呼叫中心系统
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呼叫中心业务分类:
在这里根据电话来源将呼叫中心的业务划分两大类,即呼入类业务和呼出类业务。目前,呼入类业务大约可以分咨询、投诉、订购等等业务;呼出类业务近几年业务内容激增,包括会议邀请、市场调查、客户满意度调查、数据核实、客户关怀、电话营销等等业务。
管理技术:指各种理论、方法、工具,内容非常丰富。呼叫中心面临的问题各不相同,要考虑管理技术的适用条件。管理技术是运营管理和实现经营目标的手段。
目前国内的呼叫中心大多数仍以客户接触为主,沟通方式主要是电话呼入,这造成了呼叫中心与客户间存在一个明显的缺憾,即现在广为流行的关于全面客户体验的分析。在以客户为导向服务的呼叫中心定位指引下,呼叫中心逐步向利润中心过渡,这个过程需要不断地挖掘客户需求,提供更多的客户体验,创造更多更广客户消费的可能性。