商品售后服务评价体系山东售后五认证济南日照售后五星认证
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企业建立和完善售后服务体系之间的关系:
售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。
是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称,其目的在于提高客户满意度,建立客户忠诚。
《商品售后服务评价体系》国家标准编号为:GB/T27922-2011
获得商品售后服务评价体系认证的好处:
1、认证,通过认证的企业,证明其在全行业范围的服务良好性。
2、大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质要求。
3、消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。
《商品售后服务评价体系》标准是一个评价性质的标准,认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度()。
它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低,达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;达到80分(含80分)以上,三售后服务;达到90分(含90分)以上,四售后服务;达到95分(含95分)以上,五售后服务。
商品售后服务评价体系山东售后五认证
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认证的流程:
(1)企业向鸿商富贾企业管理进行咨询,我司将有咨询老师指导客户进行认证。
(2)签订认证合同,准备相关资料。
(3)查看改进企业的服务体系文件。
(4)派遣审核员到企业现场评审和评分。
(5)审查通过,颁发相应的服务认证证书。
商品售后服务体系认证的价值
(1)认证,通过认证的企业,证明其在全行业范围的服务性。
(2)大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质要求。
(3)消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。
(4)企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。
(5)持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。
商品售后服务认证显著特性
1、以《商品售后服务评价体系》国家标准,对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”,指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。
2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求,以及具体执行的环节,除了对企业总部的评审,还包括对服务网点的评审。
3、包括对服务的访和顾客体验评价。
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