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（二）建立、健全旅客投诉制度。健全投诉电话、箱等监督设施，加强对一线服务质量的监控，其监督考核结果作为奖惩的重要依据。着力做好旅客投诉受理、工作，设立并公布投诉电话，及时处理旅客的投诉，并建立规划的旅客投诉处理台账，把旅客的有效投诉纳入考核管理
（三）创新发展，加强客运管理。集团公司四届三次职代会提出将2015年定为“创新发展”年，在高铁、飞机等多种运输方式的冲击下，分公司只有不断创新，多元发展，积极开展个性化业务与租赁业务，同时坚持实行“走出去”战略，不断加强与对开客单位的沟通、协调，认真抓住年度客运班线发展计划申报机会，积极发展客运车辆。对现有线路经营情况，进行逐线分析，通过分析数据，就考核费用等向分公司提出合理化建议，以实现分公司效益化。
　　

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