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1.运能不足导致供需矛盾
　　目前，铁路运输的供需矛盾非常。具体表现在三个方面。一是客货争能。我国铁路的发展是客货并重、客货混跑，客运与货运争能的矛盾长期存在。二是施工与运营的矛盾。自1997年以来，我国铁路实施了多次大面积提速，虽然能够提高运力和运输效率，但也带来一些矛盾，特别是施工对铁路运营主要是运输安全带来不利影响。三是不均衡运输。旅客客流的特点是时间和空间上的不均衡。总之，铁路客运的不均衡性特征和相对短缺的运输能力加大了铁路运输的供需矛盾，对铁路客运服务工作产生负面影响。
　　2.客运设施设备存在缺陷
　　客运基础设施设备存在的缺陷是影响铁路客运服务质量的重要因素。以客运车站为例，部分车站远离城区，旅客乘车不方便；部分车站没有与其他交通运输设施建立良好的衔接，不利于旅客与其他运输工具的换乘；客站设计不合理、功能不健全，如低站台不利于旅客上车，天桥地道和进出站通道狭窄不利于旅客快速疏散，候车室座位少且缺乏功能分类等等。由于铁路基础设施的建设周期长，对其功能缺陷进行改造的困难非常大，并且也很难通过客运服务工作进行弥补，为客运组织带来不利影响。
　
 

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 长途客运：
　　收取时，应当换发卧铺证；旅客下车前，凭卧铺证换回。”16．一条作为第三十二条：“除特殊情况并经列车长同意的外，持低票价席别的旅客不能在高票价席别的车厢停留。”17．第三十四条改为：“旅客不能按票面的日期、车次乘车时，应当在票面的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车手续，特殊情况经站长同意可在开车后2小时内办理。

　　　细节决定成败，，危险品运输与包装更是这样所谓危险品就是一些容易对人或物产生威胁或直接伤害的物品，这类物品由于具有易燃易爆已泄露等特性，因此对这类物品的，细节更是尤为的重要，可能由于一个细节出问题可能将会一些无法挽回的损失，毕竟这个社会上是没有后悔药的，事情一旦发生就没办法再回到以前，所以处理。

　　每类分大型、中型、小型三种。普通客车是指无特殊舒适装备或车内设置分隔货仓的客车。中级客车是指比同类普通客车座位，舒适性，备有宽、软座椅，寒冷地区有暖气设备的客车。客车是指舒适性高，密封性好，具有软座椅、空调等设、