基于UniMedia中间件的居家养老行业解决方案

　　目前我国已逐渐进入社会，人口老龄化呈现增长加剧趋势，如何为居家老人提供有效的生活家政服务已经成为期待解决的社会问题，各地对养老模式开始进行探索，随之养老呼叫中心应运而生。 朗深养老呼叫中心对老人建立一套紧急呼叫服务，采取虚拟化养老模式，运用现代网络和通信技术，以社区为基本单元在社区养老服务中心与老人家庭之间搭建一个呼叫沟通平台。工作人员可24小时接听老人呼叫电话，随时对呼叫信息进行处理。老人需要服务，只需一个电话或者一个按键，平台就会联系老人，并指派相应的服务人员上门，提供家政、餐饮、医疗康复、文化等生活服务。而且可以联手社区，根据老年人的实际经济状态进行弹性收费，对社区的贫困孤寡老人实现免费服务。

　　一、养老呼叫中心系统的功能

　　1.紧急求援通过平台的GPS定位功能，可以准确定位老人的物理位置，一旦老人出现紧急状况需求求助，老人会通过在家里的“一键呼叫器”或者随身携带的老年手表呼救器用于随时呼叫，获得呼叫中心平台的及时救助。

　　2.生活帮助养老服务、医疗咨询、家政服务、健康咨询、送水送餐、票务预定、法律维权、心理咨询、就医预定等。

　　3.主动关怀定期安排服务人员上门进行陪伴和心里辅导，排遣老人的寂寞，定期实现生日祝福、生日提醒、保健养生、天气预报、政策法规、活动通知等。

　　4.回访管理已经完成的工单，可以进行回访操作，主要包括：服务质量是否满意、产品质量是否满意、备注信息等；可以记录回访是否成功。

　　5.投诉处理如果老人提出投诉时，坐席人员录入投诉信息，自动带入老人信息、来电号码，录入投诉类型、投诉服务站、投诉项目、投诉服务人员、投诉内容等；对于受诉也可以进行回访，操作同工单回访。

　　二、居家养老呼叫中心的系统特色

　　开发和灵活性：实现语音流程开放接口

　　可伸缩性：灵活扩容和升级，满足扩容时平台无缝升级

　　提高教育机构内部管理效率

　　7*24不间断小时服务

　　提高客服人员工作效率，提高服务质量

　　三、居家养老呼叫中心的系统优势

　　同时支持Windows/Linux系统

　　支持双机热备

　　采用国内的UniMedia中间件和东进Keygoe媒体交换机

　　采用模块化设计，具有良好的可扩展性。

　　接口丰富，丰富灵活的开发接口

　　使用、管理简单快捷

　　朗深UniMedia呼叫中心中间件凭借多年来在呼叫中心领域的沉淀，携手打造功能完备的老年呼叫中心服务平台，很好满足了老年呼叫中心的需求。平台凭借UniMedia呼叫中心中间件的良好的开放性，真正融入到合作伙伴的核心业务中，大大简化了合作伙伴的开发工作量，即使从未涉及呼叫中心领域，其编程人员也可在一周内开发完成，朗深养老呼叫中心以其的性价比，在老年呼叫中心领域获得了良好的口碑。