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回拨电话又称电话回呼(或称网站电话回呼系统)是来访客户在企业网站上提交了自己的电话号码信息后,企业的自动回呼语音服务平台向客户发起的语音回呼,客户不会因接听这个电话付额外的费用,电话费由企业支付的一种新型通话方式。

电话回拨软件外显本机号码,可以提高外呼的接通率,而且通过回呼线路和中间号线路进行呼叫,回呼路线是由线路先打电话给销售客服人员,销售客服人员接通后,再由线路打电话给客户,从而建立通话,通过线路的转换,实现双向通话,由此可以大大降低高频封号的几率,满足外呼需求。

回拨业务的原理简单,话务发起方(以下称用户)拨打回拨平台接入号,平台接收到用户主叫号码后主动挂掉连接(因没接听,所以没产生费用),在设定时间内(几秒)以运营方的身份回拨到用户的话机上,用户摘机后个通话链路就建立了(此时对任何方均无话费产生),系统播放提示语音,用户拨打被叫号码(用户要拨的号码),回拨平台收全被叫号后发起第二次呼叫,同时给用户播放相应的提示音,如被叫摘机则第二条链路建立同时回拨平台把两条链路搭通,主被叫通话建立,通话完毕,系统记录下第二条链路产生的话单并按照相应费率,在用户的账户(或卡)上扣除。

技术原理:回拨线路是使用了透传技术,以三方呼叫的模式。当业务员在系统里点击拨号时,运营商会分配一个中间号进行三方呼叫,中间号会先给业务员打电话,业务员接听后会自动转给客户,客户接听,从而实现双方通话,并且客户那边看到的来电是业务员自己真实的号码。

目前市面上存在的回拨线路有电信回拨、移动回拨,而移动回拨又分好多线路,主流的是青海移动线路,其次还有甘肃移动线路、四川移动线路、新疆移动线路、江苏移动线路、广东移动线路。强调一下,双向回拨这种技术只有中国三大运营商有,它是需要用户提供手机卡绑定系统,真实外显手机号,是真正的改变的呼叫方式,把打电话变成了接电话方式。
随着工信部对的严格管控,电话销售人员在进行工作的时候,很容易就会因为高频呼出导致手机卡被封,那么我们要怎么解决这个问题呢?面对这种情况,回拨系统就是一个很好的选择,能够有效降低手机卡的封号率。
对于电销行业来说,一旦电话卡被封,整个销售部门直接瘫痪,任何业务将无法进行,好在回拨线路能够很好的解决电话卡被封的问题。
回拨线路能防电销封号吗?
简单理解就是一种把“主叫”变成“被叫”实现双向回拨,业务员和客户都是接电话的人,业务员先拨打电话出去,中间号接到电话之后,就会先打给业务员,在业务员接通之后,中间号再打给客户,客户接通之后,就可以实现在线通话,中间号担任主叫,业务员和客户都是被叫。这样就没有呼出记录,没有呼出自然就不会被封号!
回拨线路能力平台都是由三大运营商提供,并要求完整的报备手续和要求,针对不同的行业开启了不同的回呼系能力平台,比如有的平台可能只能做地产,有的只能做教育等。

下一条:号码认证标记商家号码认证,小型号码认证标记企业号码认证代理
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