A05B-2601-C402机器人配件

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毫无疑问人工智能技术已经进入了一个快速发展和逐渐成熟的阶段，未来五年内机器学习、深度学习、机器人和移动技术必然会在客户服务中发挥更大的作用。但这并不是说人工客服能够被完全替代，事实上仍将由约44％的客户服务只能由人工客服提供。智能机器人客服与用户的交互严重依赖技术，可以预见的是智能技术的应用范畴与相比尚不会产生质的差异。可以说智能机器人与人工客服协同工作仍是未来几年客服领域的主要趋势。 1.自助服务支持应用更加普遍 传统的自助服务对于客户服务很有大的帮助，但其作用是相当有限的。而未来在用户接入人工客服之前，智能机器人客服能够解决更多的用户问题：先客服支持将变得更加主动。当用户需要帮助时，更智能的搜索工具、机器人和知识管理应用程序将引导客户访问能够正确解决其问题的页面内容。然而即便技术为用户提供了更多更的高度定制的个性化信息，仍然会有一部分用户会面临只有人工客服才能解决问题。 2.客户服务将不再以客服热线为主 目前的现状而言，有40％的客户服务仍需要用户与客服人员通过电话进行沟通。虽然对电话客服的需求程度会因行业和商业类型的不同而有很大差异。其中一些渠道是目前很多客服人员所熟悉的渠道，如网页和社交渠道，其他渠道如屏幕共享、视频和VR的支持，虽仍处于起步阶段，但其发展是必然的趋势。在这些的客服渠道下仍需要客服人员为用户提供服务。 3.客服人员自助服务成为常态 目前的现状是智能机器人客服人工客服为用户提供客户服务。但随着自助服务支持变得更加智能，客户服务可以跨越更多渠道为客户提供支持，未来的趋势为客户先可以通过自助的智能机器人客服获得服务支持，然后与人进行对话，也是说客户可能会向机器人询问一个问题，机器人会将该问题缩小到单个主题区域，然后由从事该产品或主题的客服人员提供服务