通信与操作管理――覆盖应用系统日常运营和维护程序、服务水平管理、网络管理、存储介质管理、防恶意软件攻击保护、系统和数据备份与恢复管理、信息交换管理等，确保信息处理设施正确和安全运行。
ISO27001信息安全管理体系对企业的重要性：业务规范化。降低IT运营的管理成本和风险；易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息技术服务管理体系 ITSMS 、质量管理体系ISO9001等。规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；强化员工的信息安全意识，规范组织信息安全行为；提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力，满足客户和法律法规要求。
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