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他还表示，快运行业作为一个标准的行业，其在包装、价格、时效、服务、安全等方面却缺乏标准，导致运转效率难以提高，这也加大了行业成本的压力。当下，快运行业的自动化运用还比较低，主要原因是货物异形、重量差异大等。而且，由于客户长期发货，对/直营体系的运营更加熟悉，会自动适应整个网络的运行，从而了个性化和灵活性的额外成本。企业客户关系管理主要包括三个方面，销售自动化、销售过程自动化和客户服务。这就要求快运企业在加大成本投入的同时，着重增强揽货能力，以为各区域网点集货增加砝码。依据现代物流理论和中国物流、快运的实践经验，制定了详细的业务流程服务规范，确保客户提供全面、规范的物流服务。在商业竞争中，企业应该能够敏锐的观察的客户的需求，并对这种需求能否满足做出迅速的反应。

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