云南大理好用的电话录音系统

企业为什么要做电话，录音管理是座席中心运营管理的重要板块，而录音则是定义座席中心服务质量好坏的标准，以及后续纠纷的重要依据。在客户需求多样化、运营管理精细化、客户服务轻松化、服务人员个性化的今天，录音核心思想就是让录音能够发挥更大的作用，挖掘录音工作更大的价值那么，录音工作除了日常评估外，当然还有对座席日常考察起到很大的监控作用。

呼叫系统电话录音查询支持多种方式查询，并且系统支持多条件录音查询；如呼出时长、呼入时长、录音时长、客户电话、座席工号等条件。录音格式WAV格式，可支持转化。

综合衡量员工工作效率和服务水平，可监控坐席工作状态，呼入呼出话务统计，多维度统计报表一键导出，呈现多种图形化报表，统计绩效轻松快捷。

班长坐席可查看坐席组的信息，包括坐席的登录情况、登录时长、登录状态，还可以查看队列中的排队情况（主叫号、被叫号、排队时长、客户类型等）。可以实时监控座席状态并进行通话控制进行监听、密语、强插、强拆，班长可以强制控制坐席的状态（置忙、置闲、下线）。

远程坐席：企业服务人员可以分布在不同的地点,只需要在总部部署一套OKCC。分部直接将设备注册到总部客服系统，通过互联网实现坐席的所有功能，可接受客户分配以及呼出显示服务号码；电话坐席：即使无座席电脑，通过座席话机就可实现登录、登出及所有通讯控制操作，电话功能键可以自行定义。
系统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程，客户可以根据提示对这次服务进行评分，评价结果自动记录，可以定期进行服务质量考核、统计分析等管理。