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客运服务管理存在差距
务质量有待提高
长期以来,受主客观因素的制约,铁路客运服务人员的思想观念落后,服务意识较低。思想上仍停留在生产观念阶段,以自我为中心,不注重满足旅客的各种需要,不注重提高服务质量,观念上是“管理”旅客而不是服务旅客。呵斥旅客的现象仍在发生,野蛮待客的行为屡禁不止,归根到底是从事客运服务工作人员的服务意识不到位。
销管理、个性化服务欠缺
目前,铁路运输企业市场营销工作在整体工作中相对滞后,缺乏有效的营销管理,制约了铁路客运服务工作。表现在:各级管理者和职工对营销工作重视不够;总体上缺乏现代市场营销观念;缺乏强有力的营销管理机构和高素质的营销管理人才从事铁路客运营销的研究与实践;对消费者的消费行为和心理的研究不够,缺乏营销战略。
汽车客运车站应对措施
面对高铁挑战,汽车客运车站要认清形势,充分认识发展高铁是时代的必然要求,铁路崛起,汽车客运车站下降回归是必然趋势。要进一步转变思想观念,树立与铁路相互补充、主动接驳、差异化竞争的思想意识,坚持“正视现实、扬长避短、错位发展、转型创新”的思路。不与铁路运输在综合运输通道上正面竞争,不与铁路争夺通道干线运输上的主导地位,而是充分发挥汽车客运车站网络覆盖面大、门到门服务和机动灵活性的优势,做足短途、做细中途、做好长途,短途为主,中长途补充,分担社会客运,打造具有汽车客运车站特色的经营优势。
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1、发挥比较优势,稳固优势领域,拾遗补缺
通过对动车组和汽车客运车站的优劣势对比不难看出,汽车客运车站巩固并扩大动车组丢下的和辐射不到的客运市场,并努力成为动车组的延伸工具,来满足旅客运输的完整需要,为自身赢得新的市场空间,是完全做得到的。可以采取以下措施:
坚守中短途客运阵地。要扬短(短途)避长(长途) , 积极发展中短途班线以及延伸某些班线至乡镇站点补员等,充分发挥道路客运“点对点、门到门”,点多、面广、灵活、方便的服务优势。
增加班线密度。机动性强、班线密度高是汽车客运车站区别于铁路运输的主要特点,也是对铁路无可比拟的优势。因此,道路客运业可根据自身线路运营情况,在条件成熟的班线上增加班线密度,以尽可能缩短旅客出行时间,实现旅客随到随走,也可开行夜间班线,达到和铁路同样的夕发朝至的竞争效果。
实行公铁区域合作。铁路高速运行必然会甩掉部分中小站点旅客,同时广大乡镇以及铁路非沿线的中小城市与铁路沿线客运站点链接的线路中,也有大量的客运需求,都需要道路客运主动接驳铁路客流,实行公铁区域合作。发展城乡公交。随着城市化进程的发展,城乡居民日常活动将更加频繁,发展城乡公交正好适应市场需求。道路客运企业和行业管理部要集中精力,把短途客运公交化做精做细。
4亲人陪同,孕妈妈出门一定要注意人身安全有家人陪同可让孕妈妈放松,避免孕妈妈紧张情绪。因为路上的堵车对于老年人来说是非常痛苦的事儿,您不要用自己的眼光看待老年人的问题,有时候对于年轻人不是问题的问题对于老年人可能是天大的难题。
但对于老年人来说,就上车这件事儿不是轻松的事儿,因为这个动作需要腿和腰部同时用劲,再加上身体上很多关节都要随之旋转,容易让老年人已经老化或者有损伤的肌肉、骨节受伤,正确的动作是:让老年人先背对着座椅坐下。
客车#多少钱到 邮船、三井商船、川崎汽船3家船运日前正式宣布合并集装箱货运业务,共同出资于2017年7月设立新公司,刘新生认为,要物流业发展。鞍山9月22日电(记者沈殿成)辽宁海城是“菱镁之都、东北商贸名城”。一方面,部门应制定产业政策,对中小航运企业给予财政税收扶持,由于航运业是资金密集行业,利润低、回收期长,建成了一批综合保税区和特殊区,建成了进口肉类、水果、冰鲜水产品、食用水生物、澳洲活牛、汽车整车、邮件经转等7个口岸, 瑞安汽车站旅客乘车须知