开火锅店，这种情况经常发生在不太成熟的快餐和消费品牌中。从门头到墙面，再到餐桌，全是铺天盖地、没有的广告信息，让用户的就餐感受极差，品牌的意图也没有实现。除此之外，有时在用户的决策过程中，我们是可以以同理心预测到一些TA可能会产生的负面情绪，提前用柔和的方式规避掉。
火锅店员工能力的“水上部分”包括基本知识、基本技能，是显性的，即处在水面以上，随时可以调用，是人力资源管理中人们一般比较重视的方面，它们相对来说比较容易改变和发展，培训起来也比较容易见成效，但很难从根本上解决员工综合能力的问题。而员工能力的“水下部分”包括职业意识、职业道德、职业态度，是隐性的，即处在水面以下，如果不加以激发，它只能潜意识地起作用。
觉察永远是改变的步。可以通过不断问自己这些问题，来了解冰山：我使用了怎样的应对姿态来应对事件？事发时我的感受是什么？我对自己感受的感受和观点是什么？事发时我有什么想法和观点？事发时，我对自己、对他人、以及他人对我的期待是什么？当时的情况下，内心的空缺、需要和渴望是什么？我的自我价值的瓶子是满的吗？