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在选择呼叫中心系统厂商时,就需要结合行业特性,观察系统厂商是否有很多相关行业的案例,能否满足自身的功能需求,后再对比选择价格实惠的厂家。
由于企业拥有多种业务,不可能把每个业务都配一个热线号码,这样不仅号码成本大而且太浪费资源。客服系统方案中利用IVR语音导航功能,可以将企业多种业务设置按键转接,这样不管客户咨询什么业务都只需拨打一个热线号码就可以,通过客户按键将来电转接到对应的业务客服。
公司电话系统是管理公司内部电话的,主要是为了满足企业通讯需求,解决公司在通讯上的一些问题。目的是提高企业通讯效率,节约通讯费用,降低运营成本。