例如在拨打电话时，智能电话机器人会根据用户提供的信息进行判断：是不是有新的需求需要解决?是不是近遇到了一些困难?在了解到用户需求后，智能电话机器人会立即向用户发送一条“语音消息”，引导用户进入下一步。这条“语音消息”便是智能电话机器人所理解到的用户意图。再由“语音消息”中的文字来回答用户的问题。
智能电话机器人还可以根据用户输入的内容来进行回答，比如当你说出“我想要咨询一下 XX产品”时，智能电话机器人就会根据用户的话语内容进行回复。与此同时，当你说出“我需要一个 XX产品”时，智能电话机器人就会根据你所输入的内容进行回答。这种“人机对话”的方式可以有效提升用户体验，加深对产品的理解。
市面上常见的智能电话机器人大致分为两类：一种是外呼机器人，一种是机器人客服。
外呼机器人，顾名思义就是用来进行电话营销的机器人，通过智能系统将外呼输入到客户那里，然后将电话转给相应的销售人员。而机器人客服则是将聊天功能引入到外呼系统中，实现人机交互。
智能电话机器人虽然可以代替人工进行工作，但对于一些特定的业务和行业来说还是有一定局限性的。所以很多企业都会选择购买真人外呼系统来提高销售效率。
智能电话机器人不仅能够地完成工作任务，而且还能够在大程度上解放销售人员的双手。对于很多企业来说，使用智能电话机器人进行销售工作不仅能提升效率，同时还能节约成本
AI智能电话机器人是一种以语音自动识别（ASR）、文字转语音（TTS）、 NLU 等技术为基础的智能客服机器人。
智能电话机器人会根据顾客的意愿做出反应，快速的识别和准确的识别目标顾客，使其从重复、机械的初步筛选、意向识别中解脱出来，转向更有价值的顾客。