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占据社会总量份额的专线企业也开始在末端进行的改进和补课，个性化、定制化、临时突发性的服务是行业的特点，末端的成本和服务投入已经开始前端，服务成为重要的关键词。如果更好的将业务网、运力网、末端有效的集合，实现集约化、规模化、成本效率成为行业下一个整合的点。17年三网合一已经陆续开始，未来还远吗。治理加剧，远离城市随着城市化发展的步伐，城市对于电商与快递与物流的需求发生了翻天覆地的变化，对于电商和快递的依赖度已经成为一个生活的品，而物流尤其是公路零担物流作为城市经济发展的必需品开始饱受争议。


这是一个由若干个具体过程构成的过程网络,需要认真采用过程模式，识别、确定、测量、分析、改进每个过程，从而改进客运服务质量管理体系。
　　以人为本，实施客运服务质量管理体系
　　客运服务质量管理体系建立之后，还应采取积极的手段和方式推动其认真实施，使体系有效运行。当今世界上一些发达国家和我们国内的一些的汽车运输企业都纷纷建立起了顾客满意度指数模型。我们应该学习这些的经验，把顾客满意度测评作为测量分析和改进客运服务质量管理体系的首要方法。
　　应树立“以顾客为中心”、“以顾客需求为导向”的客运服务理念，把“顾客是否满意”作为服务的衡量标准，并认为“顾客永远是对的”。用我们的“用心、细心、热心、真心”为顾客服务。
　　其次要把顾客满意度作为质量目标和运输经营导向，要求客运职工，尤其是一线岗位的职工不断主动地、积极地去了解、理解乘客的需求和期望，从而改善服务行为，满足乘客需求，甚至乘客的期望。
　　

CE：以后在菜鸟的协同网络里，顺丰的位置会有什么变化吗？万霖：顺丰本身服务在消费者之中形成的认知和口碑是非常难得的，我们始终是欢迎他们加入我们这张网，我们愿意持续把合作进行下去。菜鸟的模式和别人的模式，是可以共存共生的CE：我想问一个有关人性的问题，快递公司对于菜鸟始终有种戒备和提防的心理，既想合作，知道没法不跟菜鸟合作，又提防怕菜鸟把自己蛋糕的大头吞了，让他们喝汤。您觉得他们这种心理有可能吗？万霖：我觉得人是复杂的，而不是单方面的东西，这里面有两种考虑：一个是对人来说都有发展、成长的诉求，作为一个人、作为一个企业都希望能够更好地发展、更好的成长，这是很现实很关键的一个诉求。　　中新网南宁10月11日电 (黄令妍)“骑行天下，醉美广西”2019年广西公路自行车公开赛11日在南宁青秀山风景区鸣枪开赛，111名骑手在绿色萦绕的赛道中风驰电掣，上演自行车版的“速度与激情”，为即将到来的环广西公路自行车世界巡回赛助威预热。
该县以构建物流总部经济为目标，对物流公司在、登记、注册、税收、等方面制定了一系列优惠措施，引导物流公司将注册地设在广昌，经营分公司设在全国各地，变广昌人的物流为广昌县的物流，培育较大规模和较强竞争力的龙头物流企业。不仅如此，该县积极开展物流人才培训班，每年培训人员达5多人次，有效地提高了物流从业人员的素质。目前，该县正在研究制定进一步发展物业的实施意见，通过建立健全信息平台、金融支持、法律服务、会计服务、贴息等服务机制，吸引更多的广昌在外物流企业回流加盟，促进物流总部经济做大做强。

有认为，这是侵犯了消费者的知情权和选择权。律师建议，遇到这样的情况，消费者可以通过《合同法》。而《合同法》第三百一十一条和第五十四条各对物品损失赔付和不合理合同规定赔付做出了规定。北京市律师协会邮律事务委员武雪梅：实际上合同法有明确规定，如果要是给寄件人的物品造成了损失，就应该是按照法律规定去赔偿。如果还有寄件人认为保价条款里面的约定不合法、不公平，或者是受到了侵害，他可以去申请，认定这个条款是无效的，或者说即刻撤销。

中新网厦门10月11日电 三菱重工空调杯·东方名人高尔夫球赛11日进行了第二轮比赛，广州姑娘隋响克服酷暑和疲劳，打出70杆，两轮过后处于并列第三位，两杆落后于并列者日本选手平井亚实与泰国选手安姬萨

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