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一、生产场区周围保持清洁 ，源 ，25米内不得奇暴露的垃坡堆、垃坡场
、坑式厕所、粪池等享生苟言昆虫的场所 ，卫生区采取 ”四定” 办法 ，即 ：定人、 定物、定时间、定质量 ，划片分工 ，责任到人 』 确保内外环境整洁。
二、原材料要符合E生要求 ，采购员采购食且按规定向供货方索取的 检验合格证明及卫生许可证复印件 ，禁止采购不符合卫生要求的食昂．
三、食晶入库前要进行验收登记 ，食吕贮存应做到分类存放 ，离地离墙先入先 出 ，定期检验 ，及时清理 ；：盛装原材料的窑器要定期清洗。仓库严禁存放亚硝酸盐 及杀虫剂等高喜再寄细质。
四、仓库内应倒寺干燥、整洁、通风 ，地面清洁 ，无积水 ，门窗玻璃洁净完好
，墙壁天花瑕无霉斑、无脱落 ，防虫、防鼠、防尘、防潮、防霉、防火设施配置齐 全 ；定期做好j青吉卫生消毒工作 ，每日进行防蝇、防鼠、防虫等检查和打臼卫 生。
五、生产设备、工具、窑器在使用前清洗消毒 ，用后要清洗． 六、全体员工均应保持经营场所的干净、整洁 ，不得随地吐痰、吉L丢果皮、杂
物等 ；不得存放高毒、高害物晶；不得随地日报、乱丢果皮、杂物等 ；灭蚊蝇灯、
鼠夹、杀虫剂应（果持状态 ，发现故障应及时报告办公室 ，采取擂施加以解决。

半成晶及成昂储存、运输安全 ，苟效防止在存储、运输过
程中发生食目污染、损坏和变质事件 ，根据 《人民共和国食吕安全法》 ，特制 定本制度。
一、储运图示的标志应符合GB/T 191的规定。


二、包装材料应清洁、干燥、、无异睬 ，符合相应的食且包装国家E生标 准的要求 ，采用马口铁罐或软罐作包装时 ，应符合相关罐头包装物标准的要求．
三、仓库保管员入库时检查食昂原料、半成昂及成昂外观届量 ，核实产昂 的包装、标签和说明书内容与入库进货票相符后 ，万准入库存储．
四、仓库保管员应根据食昂的储存要求 ，合理储存食昂；食昂应离地、隔墙；放 置 ，备堆跺间应留奇一定的距离 搬运和堆垛应严格遵守食岛外包装圄示标志的要 求规范操作 ，堆放食晶牢固、整齐 ，不得倒置 ；对包装易变形或较重的食品， 应适当控制堆放高度 ，并根据情况定期检查、翻垛。
五、应｛果搏库区、货架和出库食昂的清洁E生 ，定期进行j盲目，做好防火、防 潮、防热、防霉、防虫、防鼠幸日防污染等工作。
六、应定期检查食昂的储存条件 ，做好仓库的防晒、温湿度监测和管理 每日 上下午备一次对库房的温湿度进行检查和记录 』 女日温j显度超出范围，应及时采取调 控擂施．
t、仓库养护员应根据库存食目的理化性质及湘专情况 ，定期检查食昂的质量 情况 ，做好食晶养护记录 ，发现质量问题应立即在该食昂存放处放置 ’暂停发货” 牌 ，并通知食晶安全管理员。

问题食品是指生产加工的不符合苟关食晶E生办法和标准 ，存在或可能存在健康安 全隐患的食吕 当本公司生产 （ 销售 ） 的食昂出现抽检不合格等存在产昂质量缺陷 时 ，为尽快启动问题食吕召回程序 ，尽阜回收 ，以减轻或杜绝盼士会、公众的威胁
，维妒本公司的形象 ，减少本公司的损失 ，＃寺制订本制度。
2.主要内窑及适用范围
2.1适用于本公司成昂的回收控制。
2.2产且存在以下质量缺陷时 ，进行召回 ：
2.2.1产且在市场流通过程中经执法机关抽检不合格．
2.2.2消费者使用本公司产昂后 ，出现异常反应的．
2.2.3真古法律法规要求召回的产昂．
3职董
3.1总经理为本程序的高决策者 ，销售部负重本工作。
3.2销售部职责
3.2.1销售部收集各部门传来的高关产昂质量、安全问题和产且缺陷的反馈与投诉 ， 如实记录每一细节 ；
3.2.2销售部及时整理相关资料并通报总经理 ，（果iiE, ，经理了解事件的新动态 ；
3.2.3销售部育叹召集相关部门及相关人员对质疑原料、包装物和生产过程情况进行 检验与分析 ，对问题产目进行逆向追溯．
3.4技术部负责在短时间内，对问题产昂进行逆向追溯．
4.产晶回收步骤
4.1发现问题
4.1.1技术部在严吕出厂前发现问题 ，应立即停止生产 ，并对该产且进行检验分析 ， 查清问题原因 ；
4.1.2客户发现的问题 ，由销售部及时了解并记录窑户反馈的问题 ，记录发现的地点
、时间和批次号等 ，及时向总经理报告 ，销售部保持与客户的持续联系．
4.2投底朝击
及时分析生产过程中发现的问题及顾客的反馈 ，分析星由于原辅料的质量造成产吕 质量问题还是产吕本身缺陷。
4.3产晶回收及处理过程
4.3.1对于的确存在质量缺陷的产昂，要根据情况向社会发布召回隐患信息 ，及时召 回－
4.3.2对于召回的产吕立即通过溯源管理制度 ，进行原辅料相成昂的职向追溯，追踪 不合格批次数量生产的成昂批次 ，实行召回．

公司行政部作出辞退决定后，由办公室向被辞退员工发出书面通知，
被辞退员工应当做好各项工作及相关办公用品的交接，办理好相关离职手 续并经各部门领导签字同意后，方可离职。若未按规定办理各项交接手续 者，公司将不予以发放试用期工资；给公司造成损失的，由其本人承担相 应的经济及法律责任。
四、辞职和辞退
1. 原则 从公司长远利益着眼，应保持人员的稳定性，但为了维护公司尊严和
信誉，考虑到公司的发展需要，同时也尊重员工个人的职业选择，允许员 工按照正常程序离开公司，公司也有权对不适合本公司要求的人员予以辞 退。
2. 辞职 员工辞职时，提周将《辞职申请》上交到公司人力部，经公
司主管领导批准并完成全部手续交接后方可离职。在未经公司主管领导签 字同意而擅自离职者， 以旷工论处， 结算工资时按照公司考勤制度执行。
3. 辞退
1) ．公司有权对严重违反公司的规章制度、劳动合同等各项协议（合

采购人： xxxxd 第三中学食堂采购 35

xxxxd 第三中学食堂采购项目

同）条款，给公司造成损失者，或违法犯罪员工予以辞退，并追究损失。
2）．公司有权对在工作中不尽职、不尽责，不履行其岗位职责者予 以辞退。
3 ）．公司有权对不服从工作安排的员工予以辞退。
4 ）. 其它导致公司作出辞退处理的原由。

食品包装、存储、运输管理制度
1、范围：公司所有面粉产品的包装、储存、运输过程
2、目的：确保产品包装安全，储存、运输过程中不受污染。
3、职责
3.1 采购部采购包装符合国家相关要求。
3.2 成品库保管员做好库房管理工作。
3.3 销售部负责产品运输过程中的食品安全工作。
4、程序
4.1 包装的采购
1. 采购部从合格供方采购包装，采购的包装符合食品包装 要求。
2 包装供方提供：营业执照、生产许可证、产品检验报告。
3 包装入库前，品研部按公司规定检查包装尺寸、 版面以及包装重量， 合格后出具《检验报告》，仓库保管收到《检验报告》后办理入库手续。

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xxxxd 第三中学食堂采购项目

4.2 包装的储存管理
1. 包装库房做好防虫、防鼠、防蝇、防火、防潮工作，
2 包装做好离墙、离地工作，包装物放置在铺垫物之一。
3 包装专库专管，禁止与其他物品混放，防止污染。
4 包装要分品种、分规格单存放，标识明确，防止混用。
4.3 产品打包控制
1. 打包产品是经品研部检验合格的产品，不合格产品禁止打包 入库。
2. 打包人员进入打包间符合员工卫生制度相关要求。
3. 领取包装时，仔细仓库保管和打包班长核对领取包装品种、数量， 并检查包装的完好状态，运输包装时车辆铺设铺垫物，防止运输过程 中对包装的污染。
4. 打包落地粉不得直接包装回机，送库房作为饲料粉处理。
5. 产品打包时，质检员每小时抽查一次打包斤称，打包工每小时抽 查一次打包斤称。
6. 产品封程中出现断针，将断针全部找齐后到粉二数更换 新针，粉二楼员工检查断针是否完整后才能发放新针。

质量投诉处理制度

为及时、有效、准确地回复顾客、媒体或有关、职能部门， 市场顺利、稳定地发展，提高公司和产品的信誉，特此定本制度。
一、投诉处理的原则
1、保护顾客的合法权益。
2、积极同有关机构和新闻媒体配合。
3、努力提高完善产品质量管理。
4、采取统一的处理程序和解决方式。 二、建立投诉处理小组
1 、投诉处理小组由营销部、品质部、生产部抽出人员组成
2、营销部负责接受投诉，获取被投诉产品及投诉人的尽可能详细的资 料；及时通知品质部相关人员或公关经理；向顾客回复一般投诉的处理结 果；向顾客解释严重投诉的处理结果。
3、品质部负责组织被投诉问题的调查并向投诉处理小组提供调查及问 题的危害分析结果；向顾客解释严重投诉的处理结果。提高对被投诉问题 的技术分析 ; 协助对被投诉问题的调查。
4、生产部负责提供对被投诉产品的原始生产记录 ; 协助对被投诉问题 的调查 .
三、处理投诉程序
（一）听取投诉并记录投诉内容
1、聆听顾客所提出的投诉；
2、将投诉的质量问题详细记录到《客户投诉登记反馈表》中：记录备 案编号、日期；投诉人详情（姓名、一切可能的联系方法、职业、社会背 景等）；被投诉产品详情（产品名称、包装形式、投诉量、生产批号、购 买地点等）；投诉原因详情（购买、储存、消费经过等）；
（二）调查被投诉问题产生的原因
1、调查人员现现场初步调查被投诉问题产生的原因；
2、对于是否属于质量问题，调查人员应提交调查意见表，以内联单的 方式向被投诉责任区域的主管汇报，并提供处理意见，供上级主管决策
3、属于产品质量问题，现场调查人员取得投诉产品的质量问题照 片，无论属于何人责任，都填写内联单阐述品质质量问题的鉴定结果； 属于明显产质量问题，则填写产品质量界定和产品退换货申请，并要求客 户协助将质量问题产品运输回公司总部，同时向客户承诺无条件更换新产 品的服务承诺，由此发生的运输费用由公司承担相关。