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在选择呼叫中心系统厂商时,就需要结合行业特性,观察系统厂商是否有很多相关行业的案例,能否满足自身的功能需求,后再对比选择价格实惠的厂家。
客服电话的应用场景通常是以呼入的电话为主,属于服务性质的更重视服务质量,客服电话方案主要解决呼叫中心运营中的一些问题,搭建一套客服系统就能解决。
企业的客服电话通常都是统一的一个热线号码,如:400电话、800电话、95号码、96号码、固话号码等。客服系统可以将企业热线号码接入,客户就可以同时拨打热线号码,系统便将来电分配给坐席,这就避免了占线问题。
日常生活中我们也经常遇到这种情况,在咨询某服务热线时,都会听到这样的提示音“为了您的权益,您的通话可能会被录音”,通话录音在客服职场中是非常重要的。一方面录音记录是保护双方权益的有力证据,另一方面录音记录也是提升企业服务质量的参考依据。
呼叫中心客服职场中经常遇到这样的问题,就是坐席员工流动性强,新进员工往往要经过一段时间话术培训才能上岗。客服系统知识库功能可以缩短这个时间,坐席人员可以根据客户问题在系统中查找相关话术,有助于提升客服解决问题的准确性和及时性,统一规范客服话术标准。
灵活的系统部署方式能够满足任何规模的企业,如:小型企业为了节约成本,可以选择SaaS云租用的部署模式;中型企业为了能够主导系统使用权,可以选择相对低成本的私有云部署模式;大型企业为了保障数据安全,可以选择买断性的本地化部署模式。