智慧信访

信访工作是党和密切联系群众，倾听群众意见，接受群众监督的重要方式，是符合中国国情具有中国特色的重要的民主政治设计，在我国政治经济生活中发挥着重要而积极的作用。
程序繁、环节多、时效慢是信访工作中群众抱怨较多的问题，导致一些初信初访拖成重复访，一些正常访恶化成非访。
为了解决责任不明、环节繁琐、效率低的难题，采用统一领导、部门协调、标本兼治、各负其责、齐抓共管的新工作方式。
对于市、区（县）级和信访机关，如何解决事权单位接访响应慢，处理不积极，相互推诿？如何解决堵门访、越级访，无法时间知悉？如何让领导指示及时通知到事权单位？如何建立精细规范的接访流程？如何制定科学量化的考核标准？成为市、区/县高度重视的焦点问题。
另外，可以随时随地的反映问题和诉求，随时随地的同事权单位对接沟通以及了解处理结果，也成为信访群众的热切期盼。
因此，对于市、区（县）等来说，如何建立一套以本级为中心，涵盖下级和相关单位以及信访百姓，并且连接国家、省级信访系统的信访辅助信息化系统成为解决问题的核心所在。
结合上述分析中的具体问题和实际需求，响应国家信访局提出的新时代“枫桥经验”，依据“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交、就地解决”的原则，以提率、落实责任、防治结合、降增量减存量为目标。经过三年的研发、实施和经验积累，建立了以市、区（县）级为信访基本单元的辅助信息化平台，实现了信访维稳工作的多级管理。具体建设目标如下：
1、智慧信访平台
2、联动处置考核平台
3、大数据可视化平台
2.1 智慧信访平台
2.1.1 智能信访大厅
自助登记服务系统
窗口分流登记系统
智能排队叫号系统
入驻单位接访系统
同屏评价系统
动态信息发布展示系统
2.1.2 网上信访局
信访小程序
视频信访
视频接访App
官网信访登记接口系统
2.2 联动处置考核平台
2.2.1 接访处置App
2.2.2 劝访预警系统
2.2.3 视频指挥系统
2.3 大数据可视化平台
2.3.1 大数据可视化
2.3.2 涉法涉诉大数据