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如果你是一名审核员,让你去审核销售部门的订单合同评审流程,你觉得你会怎么审核?从哪些方面入手,哪些地方是要关注的?哪些是法律底线?哪些是客户声音?你会更侧重于哪些方面?
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质量策划
质量策划是质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
质量策划幕后关键是制定质量目标并设法使其实现。质量目标是在质量方面虽追求的目的,其通常依据组织的质量方针制定。并且通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。
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质量控制
质量控制是质量管理的一部分,致力于满足质量要求。
作为质量管理的一部分,质量控制适用于对组织任何质量的控制,不仅于生产领域,还适用于产品的设计,生产原料的采购,服务的提供,市场营销,人力资源的配置,涉及组织内几乎所有的活动。质量控制的目的是质量,满足要求。为此,要解决要求(标准)是什么,如何实现(过程),需要对哪些进行控制等问题。
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质量管理五大工具之一,产品质量先期策划(APQP)
APQP是用来确定和制定确保产品满足顾客要求所需步骤的结构化方法。
APQP的功能 为满足产品、项目或合同规定,在新产品投入以前,用来确定和制定确保生产某具体产品或系列产品使客户满意所采取的一种结构化过程的方法。为制订产品质量计划提供指南,以支持顾客满意的产品或服务的开发。
因为检验是告知已发生的事情,当将不合格的产品挑选出来时,说明缺陷已经产生了,而预防是可以在制造产品的同时,发现潜在的质量问题,继而消除这些不符合产品质量的可能性。通过预防不仅可以工作正确完成,而且可以减少资源的浪费。
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质量管理五大工具之一,统计过程控制(SPC)
SPC是一种制造控制方法,是将制造中的控制项目,依其特性所收集的数据,通过过程能力的分析与过程标准化,发掘过程中的异常,并立即采取改善措施,使过程恢复正常的方法。
实施SPC的目的:
•对过程做出可靠的评估;
•确定过程的统计控制界限,判断过程是否失控和过程是否有能力;
•为过程提供一个早期报警系统,及时监控过程的情况以防止废品的发生;
•减少对常规检验的依赖性,定时的观察以及系统的测量方法替代了大量的检测和验证工作。
全面质量管理
全面质量管理(Total Quality Management 简称TQM)的含义可以这样来表述:以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有者,员工,供方,合作伙伴或社会等相关方收益而达到长期成功的一种管理途径。
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西点实验室有一个很经典的故事:有6只猴子关在一个实验室里,头顶上挂着一些香蕉,但香蕉都连着一个水龙头,猴子看到香蕉,很开心去拉香蕉,结果被水淋的一塌糊涂,然后6只猴子知道香蕉不能碰了。 然后换一只新猴子进去,就有5只老猴子1只新猴子,新来的猴子看到香蕉自然很想吃,但5只老猴子知道碰香蕉会被水淋,都制止它,过了一些时间,新来的猴子也不再问,也不去碰香蕉。然后再换一只新猴子,就这样,开始的6只猴子被全部换出来,新进去的6只猴子也不会去碰香蕉。

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