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第五部分 销售技巧知识
一、导购员的综合素质
导购工作基本礼仪
1．不给他人添麻烦
2．要有接受他人感谢的言行举止
3．主动做他人希望你能做的事
4．发现他人长处，以尊敬的心情与之相处
5．言行表现同事之间的相互关怀
仪容仪表
1．导购员进入卖场后，应统一服装、干净合体、线条平整
2．号牌应端正佩带左胸上方
3．精神饱满，发型大方、整洁有型，不染发
4．女员工化淡妆，不佩带夸张饰物，统一黑色皮鞋
5．站姿规范，不靠墙，不抱胸，不叉腰
导购员的行为规范
1．在卖场禁止看书、剪指甲、化妆、哼小调
2．不能靠墙，无精打采、打瞌睡
3．严禁在现场扎堆，大声喧哗
4．站姿规范，不靠货架、双手自然放在前面
5．端正站立，面带微笑，迎接顾客光临
职业定位
1．正确理解导购销售服务行业，以销售活动为荣
2．充满激情，向目标挑战，突破低潮。保持良好的心理状态
3．掌握必要的服装，服饰行业的知识、商品知识。善于用语言和选取良好的沟通渠道与客户进行沟通
4．以顾客意识为出发点，良好的销售活动要求导购具备目标意识、利益（成本）意识、顾客意识、品质意识、问题（改善）意识、规律意识、合作意识