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互联网+客运服务质量观念转变
“乘客至上，旅客就是上帝”是很多客运企业的口号，真正落实到行动上的少，空洞的口号与欺骗不能让一个企业立足于市场，只有真正重视旅客价值的企业才能成长，客运服务行业存在“管理”旅客而不是服务旅客的观念,可见，转变这个观念，相当重要。如何转变？充分利用互联网上的信息开展培训和宣传，转变大家的观念和意识。李在工作报告中提出的“互联网+”概念是以信息经济为主流经济模式，的确，信息的网络化、全民化时代正大踏步到来。民间流传网络热词：有什么问题就问“度娘”，是指在生活、工作中遇到什么不懂的知识或者不知道处理方法等可以去搜一下，这样就有头绪。

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进站客运经营者因故不能发班的，应当提前1日告知客运站经营者，双方要协商调度车辆顶班。四十七条　公共客运经营者应当落实生产责任制，履行下列生产职责：（五）拒绝乘客付费的。　　价格合理。公司严格，内部培训，公司员工都能做到视客户是我们的一切，视客人与货物为私有财产而提供好的保护和服务。公司随车备有反馈单，随时了解运输中的意见和建议，可签回单，同时建立客户档案、客户走访卡、定期走访客户，了解客户需求，完善我们的服务。

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