莱芜市想开淘宝店不懂怎么办？淘宝大学讲师网店一对一学习真技术

双十二相对来说，效劳中小卖家多一些，所以中小卖家应该好好的预备一下。


今日我就和咱们说几点，怎么去做让你的双十二有一个不错的收成。本文主要针对腰部卖家，可是小卖家也能够看，由于毕竟都想把淘宝做好，只需你想做好，改变是要做的。


我深信一条信仰：要做，就努力去做。


今日的文章咱们从如下三点出发：

1、双十二的活动款怎么选取（让活动收益大）

2、双十二前客户的积累（让流量转化大）

3、双十二营销话术规划及预备（在活动后退款售后小）


一、选款
只需是一个明白人，都不会把店肆里所有的款式作为活动款，由于成本及精力都摆在那里。


选出款能够让店肆在大促中更有迸发力。


着重一个，活动款不能用新款，原因下面会阐明。


那么什么样的款式符合活动款呢？这儿就需求咱们去用数据分析一下了。


1、选款咱们需求分析那些数据呢？看下图：





其中必定要有必定的利润空间，这样价格会比较有弹性，不会动不动就亏本。

转化率及保藏、加购咱们能够去生意顾问看，途径如下是：生意顾问-流量概况-商品作用





访客是否在增长，是否安稳，加购率是否足够高，这样咱们才能不糟蹋咱们的活动流量。


由于人都是有从众心里的，所以活动款好评必定要好，要有必定的根底销量。这样必定会更加有迸发力。


活动款也必定要适合调配咱们多种产品，这样能够咱们相关出售进步客单价。如果有价格优势更好。


2、选款咱们又需求留意什么问题呢？


a.不要挑选贱价过低的产品，有价格优势不代表价格低。

b.不要挑选弹性比低的产品，这样会简单亏本。

c.不以低销量或许滞销品占据主页面。

d.不要品牌性的主推：卖家会挑选旗舰店购买。

e.可获取资源很有限的商品，供货出现问题，就很难受了。

f.款式难以代替的商品，突发意外，很难好。


二、大促客户的积累
双十二客户的积累，咱们必定要从结束就是开始，而不是仅仅靠活动页面及当天的流量。


详细的办法可所以：


1、成交客户随寄包裹中放入DM单页、小礼品等。规划双十二字样，加入互动二维码，经过包裹提升用户双十二的回头及传播。

比方：加或许群，送100元双十二购物券，群每天红包抢不断。

这个的意图是进步客户粘性，让活动时有一个大的迸发，而且也是一个维护老客户的很好地办法。


2、大促发货时，包裹里发致歉信及小礼品。这样能够下降咱们的退货率及售后率。

比方：亲爱的，您好！由于大促，快递员工作量太大，或许造成快递延误望体谅，送上****小礼物，以示歉意。


3、让老客户提前知道双十二的优惠信息，预售营销：筛选店肆的客户进行预售营销通知，比方等级好评率高的买家号。

比方：建立老客户专属的群或许群。提供、游戏互动。


三、双十二营销话术规划及预备
1、大促前客服需求做如下预备：


a.为进步效劳功率，主推产品的图片先放到旺旺的表情里。

b.设置好方便回复和主动回复。

c.好店肆自助购物流程及常见问答。

d.熟悉店肆活动内容，宝物的库存状况，以及客服的交接班状况。

e.主推产品的相关出售推荐，调配产品的热点。


2、千牛版机器人必定要用，这样能够很大的进步回复速度，进步客户销量及客户体会。

详细方式是，打开一个聊天记录，点击机器人：





然后挑选配置回复：





咱们必定要去合理的设置，尽管当时或许是费一些时间，可是以后你会变得很轻松。


3、下面是大促时客服需求留意的一些点，咱们能够参阅一下：


a.快递：不能快递，以防止不必要的问题。

b.发货：不许诺发货时间，遵守活动的发货要求。

c.发票问题：依据自己状况答复。

d.尺码主张：不要必定合适，主张送运费险或许主张客户购买运费险。

e.修正信息：不主张修正信息。

f.突发状况：必定要安抚。