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【销售小知识】

电话销售过程里面客户心理如何变化

3、尝试期

这一时期充满了希望和曙光，已经进入初秋了，收获在即。所以这时顾客心理松动开始咨询或者关注产品了。此时的典型语言和动作一定要注意掌握。典型语言：“你们厂家准备在这边做多长时间？”“这个产品效果怎样？”“这个产品多少粒的？几天量？”而典型行为：主动拉近与你的距离，眼神开始向一个角度凝聚，在你回答他的问题时，他会看你的眼神等等。此时对策：沉着冷静，语言准确果断，眼神更要自信。比如针对在这边做多长时间的提问，就要坚定地回答：“我们在这边要长期做下去！放心，顾客的后期服务和维护我们一定做到位，有什么问题我们肯定会时间和您沟通！”关于产品的效果，好用真实的例子作答，并且要注意不要与顾客离得太远，好是在同一城市的例子。这样会进一步增强顾客订货的信心。接下来就是收获期了。

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