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如何通过数据分析来提升客户忠诚度

其四：在某些情况下参与第三方的“忠诚度联盟”能让企业获得更多的益处

在成熟的市场，往往会出现一些所谓的“忠诚度联盟”（或叫积分联盟），积分联盟是一种新型的战略联盟、一种新的战略联盟，它是以企业联盟和消费者的加盟为基础，以消费积分换取对消费者的回报作为利益驱动机制的一种新型营销模式。消费者加入这个积分联盟后为了获得企业对其消费的回报，不断在这个联盟内企业处消费累积积分，从而成为联盟的忠诚顾客。通常这种忠诚度联盟往往由几家或十几家跨行业的企业组成，涵盖了消费者生活的各各方面。世界上比较大的积分联盟包括：英国的Nectar（超过3000万会员）、澳大利亚的Flybuys（800万会员）、韩国的OKcashback（3000万会员）等。

澳大利亚的Flybuys是世界上积分联盟为成功的案例，它全资隶属于澳大利亚超市Coles超市集团，拥有500万会员，约占澳大利亚一半以上的家庭，其会员除了在Coles超市购物获得积分外还可以在Kmart超市、Target零售店、Liquorland连锁酒行、Bestwesten连锁酒店、Travelworld旅行服务公司及Shell石油等近20家联盟合作伙伴处消费获得同一种积分。据研究，Flybuys会员平均家庭消费支出的60%以上都发生在该联盟，客户对Coles超市及其它联盟合作伙伴的忠诚度表现得非常高，因此该计划被誉为南半球大、成功的联盟忠诚度计划。

如果企业一旦加入了这样积分联盟，也就意味着放弃或部分放弃自己的积分体系而采用第三方的忠诚度计划管理公司的积分货币及服务。同样，该管理公司向联盟内的企业提供从会员数据管理、积分管理、积分交易、积分清算、会员管理、会员营销、联盟等一揽子的综合服务。

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