杭州室内装潢设计培训-设计师谈单锏

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室内设计师谈单锏，对新手很有帮助！

谈单是室内设计师的技能 也是了解客户需求的首要途径 更是关乎业绩的大事

没有谈单经验的小白也不要慌 好好学习今天的内容 从此谈单不再愁~

一、找一个合适的话题暖场

很多室内设计小白说：“我怕的是每次给客户倒完水，坐下来后跟客户讲的句话。”

的确，次与客户的交流很可能影响到客户对你的印象。那么，要想与客户进行很好的交流，要有一

个突破口。

例如这两个场景：

a.张小姐过来看方案，一个设计师过来接待，直接讲方案。

b.张小姐过来看方案，一个设计师说：“张小姐，今天不上班？你今天气色很好，你今天这件衣服的花纹很

漂亮... ...”

比较一下，哪一种开场白更能够接近客户？

二、学会合理的提问

1．如果您希望客户满意，那就多提问，不断的提问可以有效正确的了解顾客信息。
例如：
您喜欢什么样的风格？
您从事什么职业？
您这套房子将会有几个人一起住？
您的小孩几岁？他喜欢什么颜色？

2、但是同时要注意提问的方式，不要让对方因为你的发问而终结，好让话题可以源源不断的延续下去，

例如：

明天开工行吗？您看哪一天开工比较好？
这个方案行吗？您觉得这个方案怎么样？

3、特别提示：
千万不要觉得经常去问客户，会让客户觉得我们不。
你想想，就像医生非常，然而他们会问病人问题对症下药。这就相当于你要了解客户的需求，才能做出

令客户满意的方案。

也不要觉得有些问题很简单没有必要问。
要知道每个人的思维千差万别，不要做任何的猜测，当你认为你什么都知道时，你就容易犯大的、却无法避

免的错误。

三、认真倾听客户的需求

想想：为什么客户总说你没有听懂他的意思？

99%的原因是你没有倾听客户的需求。讲到这里我们要弄清听与倾听的区别：

听：是只用耳朵接受客户部所说的事情
而倾听：是一种情感活动，真正理解客户所说的话，把自己放在客户的位置上去关心和感受客户。

对比下你的日常谈单，你真的做到倾听了吗？下次你可以尝试“八二”法则，80%的时间去听，让客户去说

话，你从客户那里获取足够多的信息。

四、技巧性的对待客户的问题

除了以上跟大家分享的技巧，大家还可以学习下与客户对话，这些都是谈单中的常见问题，对新手非常有帮

助。

1．假如一个客户对某个方案认可时，你怎样回答？

答：谢谢，您真有眼光，这是今年流行的一种装修趋势。

2．假如某个客户某个方案无法接受时，你怎样回答？

答：可以看得出来您对这方面很有见解，我这样做的原因是……在……方面考虑欠佳，听了您的需求，我仔

细思考下再给您一个更佳的方案，包您满意。

3．假如客户对某个“出位”方案表示怀疑时，你怎样回答？

答： 先对自己的设计要有信心，肯定的告诉客户你的真实想法。同时告诉客户当初在做这个方案时也考虑

到这些，但是希望能够把客户的家能够与众不同，让您的亲戚朋友到你家里来能感觉到不一般的品位出来。

当然，如果您坚持不要这样设计我也可以更改，但是我觉得这一块儿是你家里的一 个亮点，好不要省略

4．当你与客户一块儿去量房时，客户讲到：这房子太小了，你该如何回答？

答：现在人不是讲要理性消费吗？我觉得您这房型挺好的，不浪费又刚好够用，（通风、采光效果好呀等等

）你这就是理性消费。

5．当客户全盘否定方案时，你怎样回答？

答： 您不喜欢这个方案也是正常的。设计本来就是个仁者见仁、智者见智的事情。其实这个方案是我们做

了好几个方案后比较决定的。

但是装修设计需要设计师与客户间进行充分的沟通。咱们前期沟通的太少。不如我们再好好沟通一下，把您

的想法告诉我们，我们给您策划个更好的方案。您看怎么样？

以上就是针对室内设计小白需要学习的谈单技巧。童鞋们可以熟练运用到工作中去。为了更方面你们记忆，

兴元君为你们整理了谈单基本思路，需要的童鞋们赶快保存起来吧~