浦东京东代运营顾客觉得不满意是有哪些因素？

浦东京东代运营顾客觉得不满意是有哪些因素？

一、商品质量满意度

1、在发货时，可以适当送些相关小礼物，比如：买衣服送袜子，提升顾客的购物体验，参考案例：海底捞的超顾客预期体验效果。

2、提升产品包装美观，在顾客收到较好包装时，有了眼的美好感受，提升了对商品满意感。

3、产品质量把控，现在是产品为王时代，一定要把控好商品质量，是重中之重。

二、服务态度满意度

1、在线客服，做到好，在客服结束时，加上一句话:如果对客服服务还满意的话，请对五星好评哦，提高顾客评论基数。

2、选择较好服务态度物流公司，提高快速员服务态度分。

3、电话回访，提高客户评论占比，从而提高服务分。

三、物流速度满意度

1、使用速度较快的物流，提高发货速度。

2、发货出库操作，建议一天两到三次打单发货，早上11点，下午4点，下午7点，在顾客下单后，时间打印订单，并回传物流号，提升出库时间，从而提高物流速度满意度。

四、退换货处理满意度

1、当出现售后申请时，时间处理，点击审核通过或者不通过，降低审核时间，提升售后处理时长。

2、交易纠纷率：当顾客在客服咨询，出现问题纠纷时，在不对公司影响较大，利益受损很大情况下，可以线下处理掉，以避免纠纷的出现。给予客服售后人员，一定的权限，在不超过范围情况下，可以时间自己决定处理，授权到位。

3、退换货返修率，当顾客在咨询，或者申请退换货时，时间处理，减少处理时间。同时给予售后运营人员，一定的权限，在出现退换货时，时间联系顾客，如果可以直接做补偿，或者线下直陪等，降低顾客退换货申请率。当然，线下处理的风险，一定要做好评估，以免造成二次退换货，造成较大的损失。