淮北餐饮售后服务认证
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五售后服务认证意义
1、认证,通过五售后服务认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务性。
2、大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质要求。
3、消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。
4、企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。
5、持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。
基本原则
1.树立顾客的原则
2.以法律、法规及有关规定为准则,以事实为依据
3.坚决维护商场的整体形象
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编辑本段
服务规范
售后服务由售后服务中心处理,顾客投诉的由投诉处处理,商品所在的楼层予以协助。
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退换货规定
消费者凡在商场购买的商品(包含购买商品时的赠品),一律实行"三包"
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新三包制
凡顾客购买鞋类、服装类商品,提供"三包卡",实行"三包"。
售后服务认证,是国家批准的认证售后服务认证是服务认证类别。
1.树立顾客的原则
2.以法律、法规及有关规定为准则,以事实为依据
3.坚决维护商场的整体形象
商品售后服务认证的适用行业
只要是在共和国内合法经营的企业都可以申请认证,包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品(服务)的企业。
商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外,还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。
有形商品具有外观形式和内在质量以及成分,如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。
无形商品包括劳务和技术服务,如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生,也随着有形的基础设施而发生,如航空服务、旅店服务、美容服务等。
所以,凡有立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。
我国已加入国际认可互认体系,商品售后服务评价体系认证获得认可后,国际上将予以互认,获得认证证书的企业等于多了一张进入国际市场的入场券,是企业进入国际市场的一条服务国际化和标准化的必然通道。