上海,全自动中药液体包装机,鑫友供应

鑫友不讲价，还为销售人设定了三大原则：

（1）诚信报价，不报虚价，所以不能还价。

（2）不采用不健康的方式推销产品。

（3）客户与鑫友不相互信任不能卖。

很多公司用各种降价、小恩小惠去吸引客户。

但鑫友20多年从不降价，也做成了行业。

鑫友认为，企业大的资产是客户的信任。

如果100万，明天50万，这价格是不是有很有大的水份？

虚报价格再讨价还价，是在挑战各自的谈判能力。

鑫友并不是空喊口号，而是通过机制设计去引导员工的行为。

鑫友对销售人员的考核中，销售额只占很小的一部分，大部分业绩指标与公司的长期利益有关，比如是否了解客户的真实需求，是否收集到有价值的市场信息，是否为新产品提供有建设性的意见等。

为了让产品真正符合客户需求，客户成为回头客，鑫友还成立了客户利益保障部。

公司给这个部门的定位是监督和评估，产品除了需要得到客户验收合格以外，还要获得客户利益保障部的认可，否则这个部门可以代替客户投诉你。

这个部门除几位专职人员以外，还有几十技术人员作为兼职人员。

技术人员平时没有机会接触客户，很难真正的了解客户需求，参与客户利益保障工作后，可以更近距离接触客户，真正了解客户需求。

专注而更

鑫友成立20多年一直深耕，不仅懂得客户的技术需求，也懂得客户的痛点。

创始人吴立平说：我们是中国的傻瓜，带着工程师，像德国人一样，每个小组织只做一个小产品，做成行业，来体现我们的匠心。

正因为专注，才能在浮躁的环境下气定神闲，拒绝短平快项目，一年只增长10-20%，点滴积累。

4. 鑫友的创新三原则

（1）有信心做成中国行业的事才去做。

（2）有信心能让同行尊重的事才去做。

（3）别人做不了的，做不好的事情才去做。

鑫友设立了只奖不罚的创新机制，鼓励员工创新。

如果不是这样的机制，而是由某个领导来切饼，A和B都可能会觉得对自己不公平的。

所以要用机制解决问题，不是用人或手动解决问题。

鑫友的制度设计也有很多机制方面的考量。

比如一位员工在工具箱上放重物，工具箱被压出凹坑了，他使劲撬动想修复，后却导致3000多元的工具箱报废了。

这样的事情该如何处理？是不是应该让员工赔偿？

主管觉得应该让员工赔偿，但员工觉得自己很委屈，自己的本意是为了修复工具箱，没想到却弄坏了，自己不是故意的。

人事部说找不到员工故意毁坏的证据，所以员工不用赔。

但是，如此纵容员工会不会让他们习以为常？以后员工损坏公司财物会不会觉得理所当然，毫不在意？

鑫友的做法是：员工因正常工作给公司造成损失，如果员工不是故意的则不需要赔偿。

但是，员工需要写明发生事故的原因，并在一个星期内定制出未来如何避免和防止类似事件发生的规则或制度。

鑫友的做法是很高明的，让员工少赔3000元的代价，收获的是以后再不会发生类似事件，用宽容换取无尽的回报，这样的投入是非常值得的。

鑫友公司是一家全自动包装设备及生产线供应商。根据客户的不同需求，提供各种包装解决方案。客户包括伊利、蒙牛、安利、雀巢、保洁等国内外众多企业。在包装机技术和流水线配置领域，鑫友可以说是走在前列的，但在新时代的机遇和挑战下，鑫友公司作为典型的传统制造业，仍然意识到用户体验对产品价值的重要作用，与伊飒尔建立合作关系，为其新的包装机生产线的系统界面进行全面的用户体验优化。

项目流程



1. 了解鑫友包装机终端设备以及同类产品的现状，发现各自优缺点，从而为用户研究和产品设计提供依据。

2. 测试用户在日常工作中不同任务的工作流，从而根据任务目标优化任务流程。

3. 根据测试观察结果，撰写访谈脚本，深度挖掘设备用户使用需求和痛点，从而得出优化方向。

4. 将设备原始界面信息架构制作成卡片，打乱后由测试用户自由重新编排关联性，从而梳理出符合用户心理认知的信息架构以完善界面布局。

5. 以访谈结果为参考依据，优化设备操作的任务流程、提升界面安全性、易用性、操控性等体验，设计出低保真原型。

6. 在交互原型的基础上，根据情绪板测试的结果，采用科技感十足、简约的视觉风格，雕琢每个设计细节，使其符合生产要求、操作者使用习惯，后设计出一套完整的界面视觉稿，并进行标注切图以交付开发团队