蓟县ITSS四级认证机构
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ITSS的生命周期主要包含以下五个阶段:
个阶段是规划设计阶段,主要是负责对I服务进行的规划与设计
第二个阶段是部署实施阶段,即根据阶段的规划设计建立相应的管理体系,对T服务的构成元素进行合理分配,并且提出服务解决措施;
第三个阶段是服务运营阶段,即通过的过程管理,确保业务具备持续性,让客户的运营与I服务的运营结合到一起;
第四个阶段是持续改进阶段,即定期进行检查和评审,及时发现IT服务过程当中出现的问题,及时进行改进,以便于提升T服务质量:
第五个阶段是监督管理阶段,即按照ITSS相关质量评价标准,进行相关服务的考核,评价在I服务过程中的服务质量情况,监督服务交付的过程与结果,并且进行考核与评估。
管理岗人员和职责为:
a) 在运行维护服务中负责管理运行维护服务;
b) 与需方建立顺畅的沟通渠道,准确地将需方的需求传递到运维团队;
c) 规划、检查运行维护服务的各个过程,对运行维护服务的策划、实施、检查、改进的范围、过程、信息安全和成果负责。
相对ITSS四级,在ITSS三级中对运维工具和备件库提出了明确要求。
(1)使用运维工具,工具具备分析功能。
(2)在服务台要求里,明确提出服务请求流程,对服务台的日常工作监督管理,(3)知识库包括已知错误和问题,整个组织都共享,对知识整个生命周期进行管理。(4)备件库管理规范、出入库管理、检测报废管理及备件采购管理,