呼叫中心管理软件企业电话系统

1、计算机电话集成呼叫中心服务器。可实现屏幕弹出并同步转移用户信息至接线员、呼叫跟踪管理、电话智能路由选择、来话和去话管理、在线录音功等功能。
2、交互式语音应答子系统。即通过按键引导客户选择的服务事项的普通语音导航和程序系统导航。
3、自动传真回复子系统。可向客户提供传真服务、定时给客户发送信息。
4、集体振铃、自动排序、选择分配等自动呼叫分配功能。
5、语音信箱服务功能。用于收集客户的留言、播放。
6、呼叫中心系统多功能呼叫操作。实现电话转接、直接留言、语音存取、快速拨号、遇忙回叫等一系列功能。
7、客户档案管理。即将客户的名称、联系人、通讯地址、通讯方式、交往记录等基本资料存储在客户数据库中，为其他子系统提供信息支持。
8、电话回访系统。系统可自动进行电话回访排序进行外拨程序，如选定部分客户电话号码系统将循环拨打、直至拨通为止。客服人员也可以自行选择客户，然后直接点击拨号，省去按键步骤，节省大量时间，从而提高话务员的工作效率。

除此之外，呼叫中心管理软件还具有呼叫同步转移、统计报表等大家熟知功能，在企业内使用也较为广泛。

1.呼叫中心企业电话系统常见功能具备哪些
企业在选择了呼叫中心系统之后，需要去了解它的主要功能有哪些，可以批量导入电话录音，可以大批量的趣导入客户信息功能。这样销售人员可以随时进行跟进查询进度，比如说当一个产品在销售时可能有很多的用户感兴趣，在这个过程当中需要对于产品的销售做好相应的记录，了解哪些用户对产品感兴趣，或者说这些产品什么时候会被客户所购买。当CTI呼叫中心系统管理统计更加，在后台的管理人员他们在操作的时候也会更加的便捷，同时所具备的录音功能是为了更好的去分析一个用户他的主要兴趣爱好，方便给用户做回访，推荐产品的时候更加的有效率。

2.自动呼出系统的主要功能是什么
在CTI呼叫中心系统当中具有自动呼出系统，主要的功能可以对用户的意向进行标记。因为每天企业需要拨打的电话很多，如果不做好相应的分类标记，在打电话的时候可能会浪费时间浪费话费。因为每一个用户他们所需要了解的产品以及购买的需求不一样，所以在与他们推荐的时候一定要注重效率。如果在沟通过程当中没有直接去说出一个产品的优势，对方可能会直接挂电话，所以对用户在进行分类之后沟通可以直入主题。</a>