云南楚雄经营呼叫系统

呼叫系统需要在开发、系统集成方面有丰富的经验，应用的客户群遍及电信、银行、保险、医院、证券、民航、公共事业、生产制造等多个行业。呼叫系统通过多种媒介、多种接入、智能处理、人性化交互的技术手段，为部门、各行业的企事业单位提供交互式语音应答系统和呼叫中心平台。

呼叫系统包含的电话银行系统、金融卡综合代缴费系统、金融卡长途呼叫服务系统、银行卡客户服务系统、银行网上"面对面"服务平台、银行网点电话自助服务系统等功能或产品在国内多家银行都有良好的应用案例，如;民航信息查询系统(962580)、病房呼叫系统、保险公司客户服务系统、电信帐务系统，电信客户服务系统历经多年考验，运行非常稳定。

选择呼叫中心系统时应该根据企业规模和资金不同，可选择的呼叫中心组建方式也不同，一般分为自建型、外包型和租用型。如果企业规模较大且资金充裕可选择自建型较大型呼叫中心，如果企业规模较小、资金预算不高可选择外包型和租用型。另外，小公司也可选择小型呼叫中心，只要服务有保障就行。

呼叫系统接入方式一般分为光纤接入、等方式。一般光纤接入费用会高一些，但是通话质量相对稳定，费用低、成本低，但是通话质量受网络影响，稳定性会差一些。

呼叫系统的选择上羊毛出在羊身上，选择价格高、、稳定性高、服务好的呼叫中心会比选择成本低、稳定性差的呼叫中心要明智得多，切记不要因小失大。

考勤管理制度

实施目的:约束客服代表的出勤情况，各时段的座席人员分布数量。

实施方法:对迟到、早退、请假、换班等各项目做详细考核规定，并依据规定对客服代表出现的情况予以考核。
呼叫中心就是一个工作组，它由若干成员组成，这些成员既包括普通的人工座席，也包括一些自动语音设备，语音信箱等。这些成员通过网络实现相互间的通信，并共享网络上的资源。以CTI技术为核心的呼叫中心是一个集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体的系统。
媒体适配层
对接入的不同媒体呼叫进行处理，各种媒体的呼叫都被抽象为统一的呼叫，使得各种媒体可以媒体无关地与业务支撑层进行通信
媒体适配层包括CTI 服务器、Web 媒体服务器、Email媒体服务器等
录音系统：
录音系统的主要功能包括两部分：实时录音功能：即对话务员和用户的谈话内容进行实时录音，并将录音文件自动编号存到服务器中。录音数据的维护功能：通过系统提供的维护界面，相关授权人员可以回放录音数据或定期删除已过时的录音数据。