皓通拓海，排队机-银行排队机-山东排队机

联系人刘飞

互联网+智慧医疗分诊排队管理系统

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案

书











目录
2. 公司简介 1
3. 系统作用及建设背景 2
2.1响应国家建设互联网+智慧医院的号召，顺应时代潮流。 2
2.2减少患者等待时间，改善患者就医环境 2
2.3改善医院形象，提高服务质量 3
2.4改善医生工作环境，提高工作效率 3
2.5方便领导监督、考核、管理、统计 3
2.6强大的技术支持 4
3.门诊分诊排队管理系统 5
3.1系统概述及流程 5
3.2系统组成 6
3.3系统拓扑图 6
3.4系统功能及特点 7
3.5门诊分诊导诊台排队叫号管理软件 8
3.6虚拟呼叫器 12
3.7硬件呼叫器（与软件呼叫器功能相同） 13
3.8 语音播报软件 15
3.9液晶一体屏 15
3.10候诊区液晶综合一体屏 16

1. 公司简介
山东皓通信息科技有限公司从事排队叫号，触控显示产品的公司。公司以互联网+系统的研发及相关解决方案与配套服务的提供为主营方向，集系统开发、技术外包、接口开发等产品和服务为一体，为广大客户提供的服务与解决方案。
自公司成立以来，目前开发的主要产品有：智能医院分诊排队管理、病房呼叫管理系统、医生排班显示系统、手术患者管理系统、智慧政务大厅管理系统、公众号的开发及预约管理系统公众号的开发及多媒体评价交互管理系统、多媒体触摸查询系统、多媒体信息发布系统LED显示系统等。以上产品广泛应用于医疗、金融、通讯、部门等多个领域。
公司有着雄厚的技术力量，拥有智能化系统设计、施工、调试、维护等各类技术人员20多名，具有强大的科研开发能力和工程实践能力。擅长为客户提供智能化系统整体定制以及特殊功能产品开发的解决方案。
公司一直秉承“专注、用心、创新”的原则，在客户心中建立了良好的信誉与口碑，并以其的研发支持、过硬的技术、完善的服务体系，在业内得到同行的肯定。

2. 系统作用及建设背景
医院门诊分诊管理系统是指医院门诊楼、住院楼、综合楼的各候诊、收费、取药处所使用的智能化呼叫和分诊排队管理系统，医生和护士可以通过该系统有秩序地呼叫病人，使医院的医疗秩序规范化、门诊管理现代化。

2.1响应国家建设互联网+智慧医院的号召，顺应时代潮流。
实施拓海分诊排队管理系统,体现医院处处为医生工作环境和患者的就诊环境着想,体现医院窗口服务的性科学性.目前各行各业管理的信息化程度提高,也使医院在管理方式上逐渐向新的，的，科学的方式靠拢，拓海分诊排队管理系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生.

2.2减少患者等待时间，改善患者就医环境
当前由于患者众多,在患者就诊过程中,患者需要在就诊室前排队等候医生的就诊信号,这一方面影响了医生的工作,另一方面也使的患者处于不停的等待状态,实施拓海分诊排队管理系统后,患者只要拿到排号单,就无须在就诊室前排队等候,患者可以在医院的 大厅中静坐等候音觉和视觉的提示,然后前去就诊.缩短患者的排队时间.同时也解决医疗服务行业管理中存在的一些混乱、无序,插队,拥挤等现象，使就医做到人人平等，秩序井然有序给医院形成一个宁静祥和的就医环境,给医生诊断和护士管理创造一个良好的工作环境。


2.3改善医院形象，提高服务质量
拓海分诊排队管理系统能兼容医保卡、医院就诊卡的使用，方便病人挂号、就诊、取药等工作；能解决呼叫和分诊排队管理系统与医院管理数据库系统的接口连接；并适当留有扩展和更新余地。以适应现在以及将来高科技产品的扩展需求。患者无须在个诊室来回奔波，有效提升医院整体形象。
2.4改善医生工作环境，提高工作效率
对医生来说，所有的设置及操作均为全中文windows窗口菜单形式。即会用电脑的人员就可以在短时间内熟练操作及设置，功能强大满足不同的需求，医生可以选择患者前来就诊（虚拟呼叫器）；并且可根据不同情况进行二次分诊并且自动提示医生，已有患者挂号，即将前来就诊。方便医生操作，并有效的提高工作效率

2.5方便领导监督、考核、管理、统计
拓海分诊排队管理系统具有强大的数据管理统计系统，能时时监控和综合统计功能,可以随时查看医生的就诊情况,关注病人排队信息,医院的病人就诊信息等。同时也能统计报表打印每位医生的就诊患者的个数,就诊成功的个数,总的就诊时间,这也是考核每个医生成绩的一个重要依据. 分诊台（护士站）实现处理分诊区的各种特殊情况，如：帮患者医生、插队（如老干部、军人）、复诊召回、普通召回、转移科室、弃号等，并可与医生信息交流，代医生呼叫患者等。


2.6强大的技术支持
由于拓海分诊排队管理系统系我公司完全自主知识产权，产品完全智能化模块设计，各种外接设备即插即用。其中许多功能版本均是根据众多用户方的实际业务应用需求而开发设计，客户合理的技术要求我们都可以实现。北京拓海腾达信息科技有限公司凭借其各地的代理商和经销商资源，形成以北京为中心，覆盖东北、华北、华中、西北、西南和华南地区的销售与售后服务网络，确保大程度的满足客户需求。













3.门诊分诊排队管理系统
3.1系统概述及流程
门诊分诊排队叫号系统是在医院各门诊候诊区域所使用的智能化分诊和排队叫号管理系统，系统可有效地解决病人就诊时排队的无序、医生工作量的不平衡、就诊环境嘈杂等问题。系统具有、二级分诊排队模式，在候诊区进行分诊，在诊室门口进行第二次分诊。通过两次分诊，可使病人做到就诊时间心中有数，避免拥堵排队造成的急躁情绪，使候诊现场井然有序，就诊体验良好。
基本排队流程如下：


3.2系统组成
门诊分诊排队叫号系统是由分诊排队服务管理平台系统、护士导诊台管理软件、医生叫号器(包括硬件叫号器和软件叫号器)、分诊液晶一体机（候诊区综合显示屏，常规42-65寸）、二级分诊液晶一体机（医生诊室门口显示屏，常规15.6-22寸）、自助签到机组成，其中将音箱喇叭集成到液晶一体机中，也可以外接功放和音箱。

3.3系统拓扑图





3.4系统功能及特点
1.采用B/S架构，方便医院管理维护。
2.能够实时接收HIS系统传来的患者挂号信息、预约信息，并生成排队队列。
3.可对各分诊区域内患者的就诊状态查询、修改、调号等操作，根据需要调整患者排队队列顺序。
4.通过医生工作站上的虚拟叫号器软件，实现叫号、完成就诊、选呼、重呼、过号等操作。
5.分时段预约能有效分流。
6.能合理有效地引导来医院就诊的人流，改善就医环境。
7.提供明晰有序的分诊排队叫号显示，减少护士因患者咨询而产生的工作量，化解医患矛盾。
8.语音提示及液晶屏显示，能让患者按序就诊，减少患者间因排队而产生的矛盾与冲突。
9.实现医院各个科室的动态信息的发布和显示，针对不同科室，发布对应的医院服务信息。
10.能将各个排队队列数据推送到相对应的分诊屏、二级分诊屏上。
11.医生所在诊室门口的二级分诊屏上能显示相对应的叫号信息，并实现同步叫号语音播报。
12.进行医院宣传教育信息发布。
13.进行医院医生排班的显示。
14.进行全院各科室候诊情况信息的显示。
15.实现全自动智能分诊，挂号后即可开始排队。
16.多种排队候诊模式，满是不同科室需求。
17.能实现统一管控分布在医院各个节点的一体化终端显示设备（包括医院原有的显示终端）
3.5门诊分诊导诊台排队叫号管理软件

1、查询检索
可手动输入排队号，就诊卡号或患者姓名等进行查看患者的排队情况，便于为患者咨询。
2、实时查看
可实时查看各个队列的详细情况（如：排队队列名称、候诊人数、已就诊人数、未到过号人数、当前队列后一次呼叫的患者姓名、排队序号、呼叫医生或诊位、叫号时间等）。
3、复诊（回诊）处理
当患者做完检查项目后，可回到护士导诊台，护士把患者安排在原来就诊医师的队列中，做复诊处理，同时可根据需求设置复诊插队策略，例如：插队、间隔插队，可设置间隔人数。
4、患者选医师
支持将患者手动分配至医生或诊室下排队候诊。
5、
可对“特殊”患者进行标识，并对此类患者可进行就诊操作，例如老、幼、军人、离休等患者可就诊，同时叫号屏幕可显示此类患者标识，如“军”、“幼”等，并用其他颜色以示区别，打消其他患者疑虑。
6、现场预约
支持预约功能，可按照某一天某个时段对患者进行预约，有效分散患者就诊时间，具备预约时段管理。
7、退号处理
当患者临时有事或其他特殊情况无法就诊时，可向护士说明，护士会将患者的信息删除，做退号处理。
8、过号处理
可将过号病人重新加入队列中。医师呼叫未就诊的患者回来就诊时，由护士将患者重新加入到相应队列中。导诊台护士可根据需求设置过号患者就诊，延后就诊，延后就诊可设置延后位数。
9、转移队列
可以对患者进行转科及转诊操作。患者自己的要求，或护士对某个诊室候诊人数较多，医师来不及就诊时使用此功能将患者转移至其它科室或诊室进行就诊。
10、挂起功能
此功能主要针对医院检查科室。如：Ｂ超室，快轮到某人做Ｂ超检查时，而患者前期又没有准备好(如：要憋尿)，这样就无法进行下一步检查，这时通过此功能将此人进行挂起，挂起后检查室就不能进行排队叫号，等此人准备好了，再进行重新排队叫号即可。
10、编辑信息
可以修改患者的排队信息。
11、手动挂号
可以手动输入患者信息，加入到排队队列中。
12、信息及时更新
所有因分诊护士操作导致的分诊信息变化，可以立即在候诊屏上显示。
13、信息内容显示
对VIP病人 ，可进行就诊的操作，并根据需要可选择是否在候诊屏和诊室屏上显示。
14、停电保存功能
停电后能自动保存所有排队情况，来电时不影响系统正常工作。
15、系统复位功能
每天次开机时系统自动复位清零，重新排队。
16、管理多个科室功能
一套导诊台门诊排队叫号软件可管理多个科室，一个科室可包含多个门诊类别(即职称)，一个门诊类别(即职称)可包含多个诊室，一个诊室可包含多个医师就诊。
17、支持2种排队叫号方式
读取HIS患者挂号数据之后，医师可直接对患者进行呼叫；也可设置成读取数据之后，患者到导诊台签到后，医师才能对其排队叫号，这样可以避免医生排队叫号过号问题。
18、批量签到
早间高峰期患者突增情况下，分诊台软件须支持自动报到和手动批量报到机制，避免患者拥堵分诊台签到，降低排队护士工作量。
19、延时呼叫
支持延迟呼叫，例如在检查、检验科室，当患者暂时不满足检查、检验条件时，护士可对患者进行延迟就诊操作，延迟时长可自定义，时间截止时，自动取消患者延迟状态，也可以通过护士手动取消患者延迟状态。
20、绿色通道
支持绿色通道功能，可不经语音叫号直接就诊。
21、广播功能
支持广播功能，分诊台可向候诊区广播语音，向液晶一体机屏幕上发布文本文字信息内容。






3.6 软件呼叫器


1、支持医生ID号登录模式，登录成功后，自动将医生的姓名、科室、简介等发布到诊室门口液晶屏上。
2、自动读取叫号子系统传来对应的患者队列，自动更新护士分诊台的调号排队队列。
3、“顺序呼叫”按钮：医师看完一个患者后按此按钮，可按序呼叫下一位患者，软件排队叫号器、诊室液晶一体机、集中液晶一体机均显示下一位就诊患者姓名及号码，语音播放该就诊患者姓名及号码到相应诊室就诊，等待人数减少一位。
4、“重呼”按钮: 当医师呼叫下一位患者未到，可按“重呼”按钮重复呼叫该患者。
5、“暂停”按钮: 当医师有事临时离开诊室或下班，可以按“暂停”按钮，这时诊室液晶一体机上显示“暂停就诊”字样，通知患者此诊室已经停止就诊。
6、“过号”按钮: 当医师多次呼叫患者没来诊室就诊时，按“过号”按钮，此时系统将该患者记录为“过号”状态，在软件叫号器和护士分诊排队管理软件中可以进行查询。
7、选呼功能：如遇特殊情况患者需就诊时可以使用选呼功能，由医师选择患者进行直接呼叫。
8、支持过号患者按规则自动重排，并可在后台统一设定诊区过号自动重排的次数，支持可选择呼叫过号患者就诊功能。
9、医生同时出诊多队列时，可自行设定多队列

10.1寸智能触摸评价器

产品应用
多媒体信息交互终端评价器，10.1寸高清显示屏，集电子工号牌、客户评价、广告发布、信息交互等功能于一体，的L型一体化机身，摆放更加平稳；接口丰富，适用于各种应用场景，使得窗口或柜面摆放更加干净整洁，是窗口营销、服务管理的利器。
广泛应用于大厅、行政中心、外事机关、工商、税务、公安、检查院、医院、金融、保险、通信等对外窗口服务企事业单位。

产品特性
1.外观倾斜设计：L型一体化设计，美观大气；自然的倾斜设计使视角和操作更合理更自如；
2.安卓系统定制：采用主流Android操作系统，双核处理器2G以上，分辩率1280*800；
3.安卓固件定制：深度定制Android固件，支持定时开机、关机等功能，程序运行稳定流畅；数据统计准确可靠；
4.界面主题风格可选：多款界面主题风格可选（工号牌款、全屏广告、功能分区、二级选项等），满足不同行业流程需求；
产品规格表

产品型号 类别 性能
摄像头 分辨率 前置200W
屏幕 尺寸 10.1寸，高清IPS屏
分辨率 1280*800
亮度 350cd/m2
对比度 800
触摸屏 默认5点触摸屏
系统 CPU 四核，RK3288
DDR3 2GB
内存 16GB
操作系统 Android 7.1
网络 Wifi 2.4G WiFI
蓝牙 蓝牙4.1
以太网 1000M网口
整机接口 电源插口 DC电源输入
USB接口 USB_Host 2.0 1个
OTG接口 USB OTG 1个
HDMI接口 HDMI output
耳机接口 3.5mm立体耳机输出带麦克风
RJ45 RJ45（可选POE)
TF card TF卡（支持大32GB）
常规参数 喇叭 8Ω2W
刷卡 IC卡刷卡
麦克风 选配
OSD 语言 中英文等多语言OSD操作
适配器 电源适配器 12V/1.5A
颜色 白色
设备尺寸 显示250mm(长) *178(宽)mm；座面250mm(长) * 118mm(宽)
媒体播放 视频 MP4（支持1920*1080P）
图片 jpeg
音频 MP3/WMA/AAC etc
产品尺寸图参考：

背面实物参考:



（7）排队管理系统软件系统工程简介
排队管理系统软件系统工程是一套基于Windows平台而开发出的针对排号、查询、呼叫、评价、数据管理的综合型功能软件。该系统克服了以往非用户在系统配置操作时的障碍，设置功能简单、易学。
界面处理：
1、对外操作界面用图可任意调换，并可根据用户需求设计放置各种个性化界面；
2、使用功能按钮可根据用户意图通过触摸拖动的方式摆放不同位置，并通过坐标辅助网格
3、对齐列队按钮；
4、在每个功能按键处可显示报告相应队列的即时等待人数。（“等待人数”文字的字号、字体、颜色可随意变换）
后台设置处理：
1、任意添加和删除业务队列，每项业务队列的初始号和结束号可由用户要求灵活设定。排队号码超过9999号时，系统会自动从0001开始排序。
2、业务队列等级可由用户根据不同情况自行设定或调整设定，既可将业务队列设置为无线级别，也可将所有业务队列设置为同等级别，按照取号时间顺序安排呼叫。在设置队列级里输入的数字越大，则级别越高。
3、系统可自由设置每项业务的办理时间，用户将根据业务不同情况实现对多种业务工作及工作时间的合理安排。
4、系统具备成套业务分项队列自动转移功能，即某项业务办理完毕之后系统自动将此窗口转移下级业务队列，可有效节省队列调整时间。目前其他产品只能人工手动实现队列转移。
5、中意排队管理系统具备背景音乐播放功能，音乐曲目可自主添加或更换。但为了不影响呼叫效果，使用排队叫号取号功能时请勿用。
打印处理：
1、取号机所打印号票上的内容及图标可由用户随意编辑及摆放位置，如徽标样式、字体大小、时间格式、队列业务类型、礼貌问候用语、广告语等。
2、打印机缺纸报警功能，取号机中的打印机如果处于缺纸状态，用户在点击业务按钮
智能处理：
1、排队管理系统具备柜员用户登录或退出功能，并可查询登录号，从而实现同一柜台在各时间段用不同的登录号办理不同的业务。
2、排队管理系统可以利用客户提供的贵宾卡或其他磁卡定义卡的规律，刷卡出号。（不同单位办理的贵宾卡不可交叉使用）
3、中意排队管理系统支持短信提示功能