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“我们话务员平均每人每小时要接听10到20个电话，简单问题要在1分钟之内答复，每通电话处理时间要控制在3分钟之内，需要多部门联动的热线问题，就要做好记录，尽快反映到相关部门解决，从接到热线到处理完成一般用时不到两个小时，这就是我们12345与多部门联动的速度。”提到本职工作，杨汝倩感到非常自豪。

　　“20多万件处理的一点一滴，使我深刻体会到了这份工作的责任。难题得到解决，就是我大的快乐。”翻着手里的记录本，杨汝倩十分感慨，“市民求助的问题多种多样，如何能快速答复、派单，这就少不了不断学习。无论是新员工还是老员工，学习永远在路上。”生活资讯、政策法规等每日都要学都要记，15年来40多个记录本里密密麻麻记录着杨汝倩学习的点点滴滴。便捷、贴近群众的“杨汝倩工作法”就是她心得体会的结晶。截至目前，这个工作法已培训新入职话务员800余人。