全球及中国客户关怀BPO行业竞争格局预测分析及发展趋势战略分析报告2020年版

全球及中国客户关怀BPO行业竞争格局预测分析及发展趋势战略分析报告2020年版

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【全新修订】：2020年2月
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本报告研究全球及中国市场客户关怀BPO现状及未来发展趋势，侧重分析全球及中国市场的主要企业，同时对比北美，欧洲，亚太，南美及中国等地区的现在及未来趋势。

2019年全球客户关怀BPO市场规模达到了4052亿元，预计2026年将达到5999亿元，年复合增长率（CAGR）为5.7%。

本文分析在全球及中国有重要角色的企业，分析这些企业客户关怀BPO产品的市场规模、市场份额、市场定位、产品类型以及发展规划等。

主要企业包括：

Teleperformance SA

Convergys

Arvato

Sykes Enterprises

Atento

TeleTech Holdings

Serco

Acticall (Sitel)

Alorica

Webhelp

Amdocs

Transcom

Comdata

West Corporation

Infosys BPM

StarTek Inc

按照不同产品类型，包括如下几个类别：

在岸外包

离岸外包

按照不同应用，主要包括如下几个方面：

电信和IT

银行和金融服务业

医疗保健和生命科学

与公众

零售和消费品

其他

关注如下几个地区:

北美

欧洲

亚太

南美

中国

READ MORE正文目录
1 客户关怀BPO市场概述

1.1 客户关怀BPO市场概述

1.2 不同产品类型客户关怀BPO分析

1.2.1 在岸外包

1.2.2 离岸外包

1.3 全球市场产品类型客户关怀BPO规模对比（2015 VS 2020 VS 2026）

1.4 全球不同产品类型客户关怀BPO规模及预测（2015-2026）

1.4.1 全球不同产品类型客户关怀BPO规模及市场份额（2015-2020）

1.4.2 全球不同产品类型客户关怀BPO规模预测（2021-2026）

1.5 中国不同产品类型客户关怀BPO规模及预测（2015-2026）

1.5.1 中国不同产品类型客户关怀BPO规模及市场份额（2015-2020）

1.5.2 中国不同产品类型客户关怀BPO规模预测（2021-2026）

2 不同应用分析

2.1 从不同应用，客户关怀BPO主要包括如下几个方面

2.1.2 电信和IT

2.1.3 银行和金融服务业

2.1.4 医疗保健和生命科学

2.1.5 与公众

2.1.6 零售和消费品

2.1.7 其他

2.2 全球市场不同应用客户关怀BPO规模对比（2015 VS 2020 VS 2026）

2.3 全球不同应用客户关怀BPO规模及预测（2015-2026）

2.3.1 全球不同应用客户关怀BPO规模及市场份额（2015-2020）

2.3.2 全球不同应用客户关怀BPO规模预测（2021-2026）

2.4 中国不同应用客户关怀BPO规模及预测（2015-2026）

2.4.1 中国不同应用客户关怀BPO规模及市场份额（2015-2020）

2.4.2 中国不同应用客户关怀BPO规模预测（2021-2026）

3 全球主要地区客户关怀BPO分析

3.1 全球主要地区客户关怀BPO市场规模分析：2015 VS 2020 VS 2026

3.1.1 全球主要地区客户关怀BPO规模及份额（2015-2020年）

3.1.2 全球主要地区客户关怀BPO规模及份额预测（2021-2026）

3.2 北美客户关怀BPO市场规模及预测(2015-2026)

3.3 欧洲客户关怀BPO市场规模及预测(2015-2026)

3.4 亚太客户关怀BPO市场规模及预测(2015-2026)

3.5 南美客户关怀BPO市场规模及预测(2015-2026)

3.6 中国客户关怀BPO市场规模及预测(2015-2026)

4 全球客户关怀BPO主要企业竞争分析

4.1 全球主要企业客户关怀BPO规模及市场份额

4.2 全球主要企业总部、主要市场区域、进入客户关怀BPO市场日期、提供的产品及服务

4.3 全球客户关怀BPO主要企业竞争态势及未来趋势

4.3.1 全球客户关怀BPO梯队、第二梯队和第三梯队企业及市场份额（2018 VS 2019）

4.3.2 2019年全球排名和客户关怀BPO企业市场份额

4.4 新增投资及市场并购

4.5 客户关怀BPO全球企业SWOT分析

4.6 全球主要客户关怀BPO企业采访及观点

5 中国客户关怀BPO主要企业竞争分析

5.1 中国客户关怀BPO规模及市场份额（2015-2020）

5.2 中国客户关怀BPOTop 3与Top 5企业市场份额

6 客户关怀BPO主要企业概况分析

6.1 Teleperformance SA

6.1.1 Teleperformance SA公司信息、总部、客户关怀BPO市场地位以及主要的竞争对手

6.1.2 Teleperformance SA客户关怀BPO产品及服务介绍

6.1.3 Teleperformance SA客户关怀BPO收入（万元）及毛利率（2015-2020）

6.1.4 Teleperformance SA主要业务介绍

6.2 Convergys

6.2.1 Convergys公司信息、总部、客户关怀BPO市场地位以及主要的竞争对手

6.2.2 Convergys客户关怀BPO产品及服务介绍

6.2.3 Convergys客户关怀BPO收入（万元）及毛利率（2015-2020）

6.2.4 Convergys主要业务介绍

6.3 Arvato

6.3.1 Arvato公司信息、总部、客户关怀BPO市场地位以及主要的竞争对手

6.3.2 Arvato客户关怀BPO产品及服务介绍

6.3.3 Arvato客户关怀BPO收入（万元）及毛利率（2015-2020）

6.3.4 Arvato主要业务介绍

6.4 Sykes Enterprises

6.4.1 Sykes Enterprises公司信息、总部、客户关怀BPO市场地位以及主要的竞争对手

6.4.2 Sykes Enterprises客户关怀BPO产品及服务介绍

6.4.3 Sykes Enterprises客户关怀BPO收入（万元）及毛利率（2015-2020）

6.4.4 Sykes Enterprises主要业务介绍

6.5 Atento

6.5.1 Atento公司信息、总部、客户关怀BPO市场地位以及主要的竞争对手

6.5.2 Atento客户关怀BPO产品及服务介绍

6.5.3 Atento客户关怀BPO收入（万元）及毛利率（2015-2020）

6.5.4 Atento主要业务介绍

6.6 TeleTech Holdings

6.6.1 TeleTech Holdings公司信息、总部、客户关怀BPO市场地位以及主要的竞争对手

6.6.2 TeleTech Holdings客户关怀BPO产品及服务介绍

6.6.3 TeleTech Holdings客户关怀BPO收入（万元）及毛利率（2015-2020）

6.6.4 TeleTech Holdings主要业务介绍

6.7 Serco

6.7.1 Serco公司信息、总部、客户关怀BPO市场地位以及主要的竞争对手

6.7.2 Serco客户关怀BPO产品及服务介绍

6.7.3 Serco客户关怀BPO收入（万元）及毛利率（2015-2020）

6.7.4 Serco主要业务介绍

6.8 Acticall (Sitel)

6.8.1 Acticall (Sitel)公司信息、总部、客户关怀BPO市场地位以及主要的竞争对手

6.8.2 Acticall (Sitel)客户关怀BPO产品及服务介绍

6.8.3 Acticall (Sitel)客户关怀BPO收入（万元）及毛利率（2015-2020）

6.8.4 Acticall (Sitel)主要业务介绍

6.9 Alorica

6.9.1 Alorica公司信息、总部、客户关怀BPO市场地位以及主要的竞争对手

6.9.2 Alorica客户关怀BPO产品及服务介绍

6.9.3 Alorica客户关怀BPO收入（万元）及毛利率（2015-2020）

6.9.4 Alorica主要业务介绍

6.10 Webhelp

6.10.1 Webhelp公司信息、总部、客户关怀BPO市场地位以及主要的竞争对手

6.10.2 Webhelp客户关怀BPO产品及服务介绍

6.10.3 Webhelp客户关怀BPO收入（万元）及毛利率（2015-2020）

6.10.4 Webhelp主要业务介绍

6.11 Amdocs

6.12 Transcom

6.13 Comdata

6.14 West Corporation

6.15 Infosys BPM

6.16 StarTek Inc

7 客户关怀BPO行业动态分析

7.1 客户关怀BPO发展历史、现状及趋势

7.1.1发展历程、重要时间节点及重要事件

7.1.2 现状分析、市场投资情况

7.1.3 未来潜力及发展方向

7.2 客户关怀BPO发展机遇、挑战及潜在风险

7.2.1 客户关怀BPO当前及未来发展机遇

7.2.2 客户关怀BPO发展的推动因素、有利条件

7.2.3 客户关怀BPO发展面临的主要挑战及风险

7.3 客户关怀BPO市场不利因素分析

7.4 国内外宏观环境分析

7.4.1 当前国内政策及未来可能的政策分析

7.4.2 当前全球主要国家政策及未来的趋势

7.4.3 国内及国际上总体外围大环境分析

8 研究结果

9 研究方法与数据来源

9.1 研究方法

9.2 数据来源

9.2.1 二手信息来源

9.2.2 一手信息来源

9.3 数据交互验证

9.4免责声明

表格目录
表1 在岸外包主要企业列表

表2 离岸外包主要企业列表

表3 全球市场不同类型客户关怀BPO规模（万元）及增长率对比（2015 VS 2020 VS 2026）

表4 全球不同产品类型客户关怀BPO规模列表（万元）（2015-2020）

表5 2015-2020年全球不同类型客户关怀BPO规模市场份额列表

表6 全球不同产品类型客户关怀BPO规模（万元）预测（2021-2026）

表7 2021-2026全球不同产品类型客户关怀BPO规模市场份额预测

表8 中国不同产品类型客户关怀BPO规模（万元）及增长率对比(2015-2026)

表9 2015-2020年中国不同产品类型客户关怀BPO规模列表（万元）

表10 2015-2020年中国不同产品类型客户关怀BPO规模市场份额列表

表11 2021-2026中国不同产品类型客户关怀BPO规模市场份额预测

表12 全球市场不同应用客户关怀BPO规模（万元）及增长率对比（2015 VS 2020 VS 2026）

表13 全球不同应用客户关怀BPO规模列表（2015-2020）（万元）

表14 全球不同应用客户关怀BPO规模预测（2020-2026）（万元）

表15 全球不同应用客户关怀BPO规模份额（2015-2020）

表16 全球不同应用客户关怀BPO规模份额预测（2020-2026）

表17 中国不同应用客户关怀BPO规模列表（2015-2020）（万元）

表18 中国不同应用客户关怀BPO规模预测（2020-2026）（万元）

表19 中国不同应用客户关怀BPO规模份额（2015-2020）

表20 中国不同应用客户关怀BPO规模份额预测（2020-2026）

表21 全球主要地区客户关怀BPO规模（万元）：2015 VS 2020 VS 2026

表22 全球主要地区客户关怀BPO规模（万元）列表（2015-2020年）

表23 全球客户关怀BPO规模（万元）及毛利率（2015-2020年）

表24 年全球主要企业客户关怀BPO规模（万元）（2015-2020年）

表25 全球主要企业客户关怀BPO规模份额对比（2015-2020年）

表26 全球主要企业总部及地区分布、主要市场区域

表27 全球主要企业进入客户关怀BPO市场日期，及提供的产品和服务

表28 全球客户关怀BPO市场投资、并购等现状分析

表29 全球主要客户关怀BPO企业采访及观点

表30 中国主要企业客户关怀BPO规模（万元）列表(2015-2020)

表31 2015-2020中国主要企业客户关怀BPO规模份额对比

表32 Teleperformance SA公司信息、总部、客户关怀BPO市场地位以及主要的竞争对手

表33 Teleperformance SA客户关怀BPO产品及服务介绍

表34 2015-2020Teleperformance SA客户关怀BPO收入（万元）及毛利率(2015-2020)

表35 Teleperformance SA客户关怀BPO公司概况、主营业务及公司总收入介绍

表36 Convergys公司信息、总部、客户关怀BPO市场地位以及主要的竞争对手

表37 Convergys客户关怀BPO产品及服务介绍

表38 2015-2020Convergys客户关怀BPO收入（万元）及毛利率(2015-2020)

表39 Convergys客户关怀BPO公司概况、主营业务及公司总收入介绍

表40 Arvato公司信息、总部、客户关怀BPO市场地位以及主要的竞争对手

表41 Arvato客户关怀BPO产品及服务介绍

表42 2015-2020Arvato客户关怀BPO收入（万元）及毛利率(2015-2020)

表43 Arvato客户关怀BPO公司概况、主营业务及公司总收入介绍

表44 Sykes Enterprises公司信息、总部、客户关怀BPO市场地位以及主要的竞争对手

表45 Sykes Enterprises客户关怀BPO产品及服务介绍

表46 2015-2020Sykes Enterprises客户关怀BPO收入（万元）及毛利率(2015-2020)

表47 Sykes Enterprises客户关怀BPO公司概况、主营业务及公司总收入介绍

表48 Atento公司信息、总部、客户关怀BPO市场地位以及主要的竞争对手

表49 Atento客户关怀BPO产品及服务介绍

表50 2015-2020Atento客户关怀BPO收入（万元）及毛利率(2015-2020)

表51 Atento客户关怀BPO公司概况、主营业务及公司总收入介绍

表52 TeleTech Holdings公司信息、总部、客户关怀BPO市场地位以及主要的竞争对手

表53 TeleTech Holdings客户关怀BPO产品及服务介绍

表54 2015-2020TeleTech Holdings客户关怀BPO收入（万元）及毛利率(2015-2020)

表55 TeleTech Holdings客户关怀BPO公司概况、主营业务及公司总收入介绍

表56 Serco公司信息、总部、客户关怀BPO市场地位以及主要的竞争对手

表57 Serco客户关怀BPO产品及服务介绍

表58 2015-2020Serco客户关怀BPO收入（万元）及毛利率(2015-2020)

表59 Serco客户关怀BPO公司概况、主营业务及公司总收入介绍

表60 Acticall (Sitel)公司信息、总部、客户关怀BPO市场地位以及主要的竞争对手

表61 Acticall (Sitel)客户关怀BPO产品及服务介绍

表62 2015-2020Acticall (Sitel)客户关怀BPO收入（万元）及毛利率(2015-2020)

表63 Acticall (Sitel)客户关怀BPO公司概况、主营业务及公司总收入介绍

表64 Alorica公司信息、总部、客户关怀BPO市场地位以及主要的竞争对手

表65 Alorica客户关怀BPO产品及服务介绍

表66 2015-2020Alorica客户关怀BPO收入（万元）及毛利率(2015-2020)

表67 Alorica客户关怀BPO公司概况、主营业务及公司总收入介绍

表68 Webhelp公司信息、总部、客户关怀BPO市场地位以及主要的竞争对手

表69 Webhelp客户关怀BPO产品及服务介绍

表70 2015-2020Webhelp客户关怀BPO收入（万元）及毛利率(2015-2020)

表71 Webhelp客户关怀BPO公司概况、主营业务及公司总收入介绍

表72 Amdocs公司信息、总部、客户关怀BPO市场地位以及主要的竞争对手

表73 Transcom公司信息、总部、客户关怀BPO市场地位以及主要的竞争对手

表74 Comdata公司信息、总部、客户关怀BPO市场地位以及主要的竞争对手

表75 West Corporation公司信息、总部、客户关怀BPO市场地位以及主要的竞争对手

表76 Infosys BPM公司信息、总部、客户关怀BPO市场地位以及主要的竞争对手

表77 StarTek Inc公司信息、总部、客户关怀BPO市场地位以及主要的竞争对手

表78市场投资情况

表79 客户关怀BPO未来发展方向

表80 客户关怀BPO当前及未来发展机遇

表81 客户关怀BPO发展的推动因素、有利条件

表82 客户关怀BPO发展面临的主要挑战及风险

表83 客户关怀BPO发展的阻力、不利因素

表84 客户关怀BPO发展的推动因素、有利条件

表85 客户关怀BPO发展的阻力、不利因素

表86 当前国内政策及未来可能的政策分析

表87当前全球主要国家政策及未来的趋势

表88研究范围

表89分析师列表

图表目录

图1 2015-2026年全球客户关怀BPO市场规模（万元）及未来趋势

图2 2015-2026年中国客户关怀BPO市场规模（万元）及未来趋势

图3 在岸外包产品图片

图4 2015-2020年全球在岸外包规模（万元）及增长率

图5 离岸外包产品图片

图6 2015-2020年全球离岸外包规模（万元）及增长率

图7 全球不同产品类型客户关怀BPO规模市场份额（2015&2020）

图8 全球不同产品类型客户关怀BPO规模市场份额预测（2021&2026）

图9 中国不同产品类型客户关怀BPO规模市场份额（2015&2020）

图10 中国不同产品类型客户关怀BPO规模市场份额预测（2021&2026）

图11电信和IT

图12银行和金融服务业

图13医疗保健和生命科学

图14与公众

图15零售和消费品

图16其他

图17 全球不同应用客户关怀BPO市场份额2015&2020

图18 全球不同应用客户关怀BPO市场份额预测2021&2026

图19 中国不同应用客户关怀BPO市场份额2015&2020

图20 中国不同应用客户关怀BPO市场份额预测2021&2026

图21 全球主要地区客户关怀BPO消费量市场份额（2015 VS 2020）

图22 北美客户关怀BPO市场规模及预测(2015-2026)

图23 欧洲客户关怀BPO市场规模及预测(2015-2026)

图24 亚太客户关怀BPO市场规模及预测(2015-2026)

图25 南美客户关怀BPO市场规模及预测(2015-2026)

图26 中国客户关怀BPO市场规模及预测(2015-2026)

图27 全球客户关怀BPO梯队、第二梯队和第三梯队企业及市场份额（2018 VS 2019）

图28 2019年全球客户关怀BPOTop 5 &Top 10企业市场份额

图29 客户关怀BPO全球企业SWOT分析

图30 2015-2020年全球主要地区客户关怀BPO规模市场份额

图31 2015-2020年全球主要地区客户关怀BPO规模市场份额

图32 2019年全球主要地区客户关怀BPO规模市场份额

图33 客户关怀BPO全球企业SWOT分析

图34 2019年年中国排名和客户关怀BPO企业市场份额

图35 发展历程、重要时间节点及重要事件

图36 2019年全球主要地区GDP增速(%)

图37 2019年全球主要地区人均GDP（美元）

图38 2019年美国与全球GDP增速(%)对比

图39 2019年中国与全球GDP增速(%)对比

图40 2019年欧盟与全球GDP增速(%)对比

图41 2019年日本与全球GDP增速(%)对比

图42 2019年东南亚地区与全球GDP增速(%)对比

图43 2019年中东地区与全球GDP增速(%)对比

图44 关键采访目标

图45 自下而上及自上而下验证

图46 资料三角测定