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售后服务承诺书

我公司是一家具有自主研发能力的国家汽车制造企业。多年来，经过公司全体员工的不懈努力，形成了从设计、制造、销售、质量检测到售后服务的完整产业链。售后服务是我们公司售前、售中和售后流程的重要支柱。特别是近年来，随着公司生产能力的不断提高和出口贸易的扩大，售后服务体系得到了全面完善。

服务体系

1、 服务体系是质量管理体系的重要组成部分，我公司已通过ISO9001-2000质量管理体系认证。

2、 服务：我公司严格遵守公司的程序文件和质量手册，根据市场和用户要求提供。

3、 服务宗旨：创造价值，诚信铸就未来！

4、 服务机构：售后服务部负责公司的售后服务工作，管理各海外机构的服务工作。

服务原则

在用户严格遵守用户手册并正常操作的情况下，自购买之日起一年内（以车辆出厂登记卡为准），如果产品零件在25000公里内因设计、制造或装配原因损坏，经相关汽车服务站和监督部门鉴定后，应在三个工作日内向我公司售后服务部门提交书面材料。经售后服务部门确认后，我们将实施三包服务。具体服务如下：

1.三包服务期内的产品质量主要由保修维修承担，维修费用完全免费（不包括易损件和电气部件）。

2.终身保修。对于超过保修期并需要更换零件的产品，只收取相关成本费。

3.操作人员免费培训：

⑴我厂安排工程师进行现场指导，学习理论和实际操作；

⑵掌握车辆的基本理论、性能和功能；

⑶熟练按程序操作；

能够进行正常的日常维护和排除一般技术问题。