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始发站:商丘汽车站
终点站:潍坊客运中心站
汽车类型:豪华卧铺大巴车<高别>
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客运服务管理存在差距
务质量有待提高
长期以来,受主客观因素的制约,铁路客运服务人员的思想观念落后,服务意识较低。思想上仍停留在生产观念阶段,以自我为中心,不注重满足旅客的各种需要,不注重提高服务质量,观念上是“管理”旅客而不是服务旅客。呵斥旅客的现象仍在发生,野蛮待客的行为屡禁不止,归根到底是从事客运服务工作人员的服务意识不到位。
销管理、个性化服务欠缺
目前,铁路运输企业市场营销工作在整体工作中相对滞后,缺乏有效的营销管理,制约了铁路客运服务工作。表现在:各级管理者和职工对营销工作重视不够;总体上缺乏现代市场营销观念;缺乏强有力的营销管理机构和高素质的营销管理人才从事铁路客运营销的研究与实践;对消费者的消费行为和心理的研究不够,缺乏营销战略。
财务丢失时,应该立即向车上的乘务人员报告,说明案件发生的时间、地点、回忆遇窃前后的情况,提供可疑人的特征,供乘务人员参考。遇到突发事件,旅客可以使用110报警装置报警。
总之,不论遇到任何特殊情况,乘客应保持冷静,尽快请求乘务员和工作人员帮助。
3、出行怎样预防被偷盗?
外出时,尽量不要带大量现金;当人多拥挤时,千万不要只顾物品、而忽视提包安全,要用手、护住财物,并时刻警惕身边举止不正常的人。
4、发现小偷怎么办?
(1)在车上发现小偷时,不要和他们正面冲突,好的办法是通知乘务人员或司机。
(2)当发现小偷要扒窃自己的财物时,只要正面注视一下他表示自己已经注意到了,小偷自然会罢手,也不会惹出麻烦。
(3)当发现小偷要扒窃他人时,可以高喊一声“小心被偷”以引起被扒者注意,不使小偷得逞。
(4)当发现自己被窃或别人被扒窃时,不要慌张,应保持,立即通知乘务员或司机不要打开车门,根据实际情况将车就近开到或驻地停车检查,同时注意是否有往车外扔赃物,以及是否有几个人互相传递物品
客运宗旨:
诚信 诚信 服务。
为确保旅客乘车,防需止要旅途中出现不愉快的事,就旅客乘车中需要注意的一些常识进行宣传,希望通过我们的宣传帮助,给大家乘车高高兴兴出行,平平安安回家。
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价的计算: 运输责任:运输中造成旅客伤害的,按照相关法律、法规处理。运输中旅客随身携带物品发生毁损、灭失,承运人有过错的承担损害赔偿责任。文件、贵重物品、易碎品、易污品、、精密仪器、有价等物品由旅客自行携带看管,如发生毁损、灭失,承运人不承担责任。旅客不按时检或者班车中途停靠时不按时下车,造成漏乘、错乘的,承运人不承担责任。旅客损坏站、车内设施或他人财物,应照价赔偿。由于旅客自身原因发生的其他问题,均由旅客承担责任。
、 本站欢迎旅客。旅客如有意见或建议,请在候车室的旅客意见簿详细留言。如有投诉或其他重要事项,请直接到车站办公室。
我们本着诚信:文明:让您满意的服务宗旨:使您的旅途更加愉快。