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物业管理从产生初期的感性、无序,到迅速发展狂热的中期,再到平稳和理性的后期,走过了风风雨雨的二十多年发展历史。中国的物业管理市场已经日渐成熟,物业管理法规更加完善,监管物管行业也日趋规范;经过不断的行业重组,物业管理企业实力增强,市场化行为更加理性规范;技术重组使得物业管理的技术服务基本实现化、社会化;业主维权行为趋于理性;业主的运行逐步规范并开始纳入监管范围。物业管理发展又似乎进入一个两难境地一方面市场化正日渐成熟,另一方面物业管理发展方向却又十分迷茫。这种矛盾和不平衡预示着物业管理行业变盘即将到来。

21世纪,是中国物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段,在这个阶段将会出现一个竞争激烈、管理完善、服务理念提升的时期。对物业管理行业来说,质量理念和品牌理念的逐步市场环境的变化、竞争格局的形成、高新技术的应用、消费观念的更新,要求物业管理企业从服务观念到服务方式,从经营理念到市场定位,都要作出相应的变革,才能适应发展的需要。

我国物业管理行业服务面积及市场规模增长分析及预测,在我国,物业管理的发展主要基于四个方面的因素:(一)是住宅建设的迅猛发展,大量住宅小区的投入使用,要求除了对房屋进行维修外,还对附属物、设备、场地、环卫、绿化、道路、治安等进行化管理,以保持新建小区的完好,发挥其整体功能和综合效益。(二)是随着住房制度改革的逐步深化,原有的房管体制已完全不能适应,而物业管理从体制上克服了房改后形成的多个产权单位多头、多家管理,各自为政、扯皮推诿等旧管理体制的弊端。(三)是随着市场经济体制的逐步确立,对住宅环境、社区服务直接负责的办法,已经不能适应形势的变化,一个由业主自治与物业公司化管理结合,由物业管理企业实施经营型管理和有偿服务,使管理得以以业养业、自我发展、良性循环的新体制日益显示出其性。(四)是人民群众生活水平的不断提高,对居住环境和社区服务的更多的关注,使得物业管理的好坏已经成为居民选购住房考虑的重要因素,物业管理为越来越多的人所接受。正是因为以上这些因素,决定了物业管理作为一个新兴的产业其备受关注的程度和可能产生的体制上的矛盾及利益上的冲突。

物业服务企业是指根据合同接受业主的委托,依据法律、法规的规定或合同的约定,对特定区域的物业实行化、有偿化管理的立法人。物业管理企业应当按照我国法律规定设立,并且应当取得相应的资质等级。具有法人资格的物业管理企业具备相应的资质才能从事物业管理业务。

物业管理服务通常包括两大内容:日常管理和特约服务。日常管理是经济性的管理和服务,包括以下内容:日常养护:对于一个物业来说,配套的机电设备、供水、供电系统、共用设施等应经常、定期地进行养护,让其维持良好的运行状态,延长设备的使用寿命。清洁绿化:对一个住宅小区来说,搞好清洁绿化工作可为和住户创造良好、舒适的工作、生活环境,培养人们亲近自然的意识,热爱自然、热爱生活。

加强同商业物业内各经营单位(商户)的联络,有组织、的活动不可或缺。物管机构可精心策划、积极配合商业物业的经营管理方组织、宣传和开展各类促营销活动,如示范表演、展示会、联合、季节性社会活动等,努力为吸引顾客提供各种周到细致的服务。这样,一方面可以增添商厦热闹兴旺气氛,促进物业内各商家与顾客之间的联络,另一方面可扩大商厦的度,吸引大批顾客前往消费。

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