东莞正规ISO20001 IT信息技术服务管理体系

IT服务管理体系架构IT服务管理体系架构的设计，充分参考业内运营商的建设经验和ITIL (V3)的实践，采用PPIT方从组织人员、流程制度、技术工具、信息管控四个方面描述。

SO20001认证指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准，从而通过ISO20001认证。提供基于ITIL框架的各类相关功能模块，包括门户管理、请求（事件）管理、问题管理、变更管理、配置项（固定资产）管理、知识库管理、发布管理、项目管理、服务级别管理等。

IT组织从产生到发展的很长一段时期，一直是以搞好技术，做好技术支持配角为特征的。但今天的信息系统已不单纯是企业的技术支撑，信息化由“技术驱动”向“业务驱动”转变，IT部门的角色也逐步开始从单纯的信息技术提供者向信息服务供应者转换，职能的转变，客观上也要求信息管理向IT服务管理模式转变。对于服务提供（运营）过程来说，遵循相关的服务管理标准（如ISO20000）可以实现服务运营的输入（Inputs）和生产流程（Process）的标准化。只有将过程标准化了，才能终的服务质量和成本符合预定的标准，才能实现过程控制，从而达到质量控制的目标。

IT服务管理的体系以保障企业的一体化的运营为目标，以指标化的管理为导向，包含组织的架构，服务管理的流程、IT支撑的系统以及IT服务管理的信息的一体化管控的体系。IT服务管理的体系的驱动力是企业的、业务的需求以及新技术，它的是为业务以及用户提供各种服务并且管理IT服务的各种资源。