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什么是售后服务管理体系?

及时发货 交易保障 卖家承担邮费

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为什么要办售后服务管理体系呢?
1、市场竞争激烈,迫切需要提升客户满意度,降低服务运营成本。如何在这二者之间找到佳平衡点?
2、产品同质化,需要新的差异化,良好服务的打造比生产产品要难;
3、服务体系投入人力、物力,耗时长,直接效果却不明显。如何进行服务增值连分析,投资增值环节便于改善公司的服务体系;
4、当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突......

商品售后服务体系认证等级怎么区分

一个好的商品售后服务体系认证,任何形式的商业组织都能从中汲取经验的成功案例。它不受狭隘的价格定位的约束,建立了客户对它的忠诚。建立商品售后服务体系认证,一直走在售后服务潮流的前端,客户需要什么,它就能给客户提供满意的服务。
真正好的商品售后服务体系是抓住人心。我们现在搞企业,容易急功近利,往往忽略了赢在“人心”的艺术。我们没有“全网低”的噱头:没有足够的广告和预算;我们没有超大面积的仓库,他们有的,我们都没有,我们靠什么取胜呢?我们要争取“人心”,我们有超级客服。谁拥有了超级客服做好服务,谁就赢得了“人心”。为客户提供超织客服,应该为企业内部员工服务,员工只有工作舒心,才能向客户流的客服。
那么售后服务体系认证标准如何定---售后服务体系认证是由机构对企业进行外部审核和认证的标准认定,能够帮助企业进行评级划分,高标准的企业能够获得五售后服务认证,低为达标级售后服务体系认证。具体需要根据企业的多方面来进行审核确定

售后服务体系认证标准售后服务体系认证是依据企业按照标准实施的售后服务体系所做的评分制认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低。
1、达到70分(含70分)以上,达标级售后服务。
2、达到80分(含80分)以上,三售后服务。
3、达到90分(含90分)以上,四售后服务。
4、达到95分(含95分)以上,五售后服务。

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