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从入职8890家庭服务网络中心到如今的12345政务服务便民热线，一路走来，杨汝倩见证了热线的发展历程。变化的是热线的名称和受理职能，始终不变的是新时代“政务服务人”全心全意为人民服务的宗旨。

　　发生以来，12345政务服务便民热线作为全市防控热线，成为广大群众咨询防控问题的主渠道，话务量大幅增加，日受理话务量屡创新高。作为一名员，杨汝倩以身作则、冲锋在前，以“信心、真心、爱心、诚心、恒心”接听电话、协调处理各种疑难问题